内容提要：
nba 极速体育_nba直播吧极速体育_低调看直播分公司新民分局现有合同制员工10人，平均年龄49岁，主要从事客户经理，催欠经理，公话经理等工作；派遣制员工12人，平均年龄33岁，主要从事装维工作。其中有党员6名，自分局成立以来，该分局连续多年被nba 极速体育_nba直播吧极速体育_低调看直播公司党委和行政评为先进集体、安全生产先进集体、优秀党小组等荣誉称号，2012年被省公司评为为民服务“创先争优”优秀装维团队。取得如此成绩是因为团队形成了以“和”与“合”为核心的独特团队文化，本文试着从文化植入---文化认同---文化自信---文化自觉---文化贡献五个方面进行分析，以利推广复制。
一、文化植入
在企业文化建设的方法上，有两种倾向：一是自然主义倾向。另一种是主观主义倾向。前者导致企业文化建设中的“无作为”现象，一切凭其自然发展，缺乏明确的理念指导；后者导致企业文化建设中的“突击”现象。企业可以一夜之间设计出很响亮的理念、口号，也可以印刷出很漂亮的企业文化手册。这两种方法有一个共同的结果：员工心理上，企业文化、理念都是空白。而新民分局管理者通过自己人为的主动提炼、设计和引导，在把中国电信的核心价值观作为引领团队建设的灵魂植入的同时，结合团队实际创新，辅以团队独特的“和”与“合”文化管理理念。
分局管理者提出的“和”与“合”的文化定位 ，对人：宽容、尊重、沟通；对事：认真、严谨、务实。只有内部团结了，才能形成凝聚力，工作才能形成合力，最终做好客户服务工作。
“和”即：团队和谐、富有激情。分局采用了差异化的管理方式和无缝隙的员工沟通方式，逐步建立起员工的信任感和认同感，对合同制员工，由于平均年龄较大，但年轻时为企业作出贡献，不能因为年龄大了，业务技能跟不上，就一脚踢开，而是充分尊重，善于换位思考，生活上关心他们，工作中帮助他们，努力激发潜力，让员工在公司觉得有价值而不是混日子；对派遣制员工，做到尊重认可，有计划地开展沟通工作，细致耐心地进行交流，了解思想动态，及时排忧解难，引导他们融入企业氛围，平时注意消除身份差异的自卑，时刻培育以从事电信事业为荣的思想，公平透明地分享工作的成果。
“合”即：善于协同、形成合力。分局注重培育积极向上的工作态度和团结协作的工作环境，做到工作分工不分家，形成团队工作的合力，塑造团队特有的“精、气、神”。管理者善待员工的意见和建议，积极营造岗位之间的协同氛围。理解信任、支持鼓励成了员工的精神支柱，员工工作没有后顾之优，能够放开手脚，开拓进取，困难迎刃而解。新民分局坚持从基层工作实际出发所有岗位有分有合，做到岗位、人员、工作三者相对统一，以工作为中心，灵活调度，有机协同，实现让合适的人做合适的事，在“合”中努力追求人力资源效能最大化。
二、文化认同
分局长
一个团队，管理者良好的素质能够在团队中起事半功倍的作用。分局长自身业务素质过硬，曾在机务、营销等岗位长期工作过，熟悉分局整体状况，了解员工心理状态，尊重员工，善于做思想工作，公平公正不偏激，鼓励多于责怪，肯定多于质疑，用人不疑，疑人不用，心里始终放着“团队”，敢担当、敢负责、敢作为。他着手制定实施了团队“五个一”工程。即：“一条合理化建议”培养主人翁意识、“一个身边的弗雷德”评选团队标杆、“一个公告板”达成班务公开、“一项晨会仪式”促进团队交流、“一个兴趣小组”增强团队合力，是“和”与“合”文化的倡导者、推动者。
副分局长
新民分局副局长是从客户经理岗位上选拔出来的，对公司业务营销工作应该说游刃有余，自从走上副局长岗位，原有的工作重心转变为团队协助管理，不增反减的个人收入上的变化并没有让她心里存在消极失望的情绪，反而为了整个团队的利益主动承接团队文化的建设，挖掘客户经理自身“世上无难事，只怕有心人”的敬业精神和“脑勤、口勤、腿勤” “三勤工作法”，并成功在团队复制推广，是“和”与“合”的文化建设者、执行者。
客户经理
面对竞争，客户经理从一开始的刻意回避、无所适从到现在的摆正心态、积极面对，团队的“和”力与“合”力显现出来了，通过团队的建议交流分享、管理者的坚强支撑，真正做到了知己知彼，对客户的消费、成长有精确的定位，根据客户在不同的发展期对通信的不同需求，齐心协力培养客户，伴随客户成长，团队标杆还创造出“真心、诚心、倾心、热心、细心、耐心”的“六心工作法”，为团队注入了新的活力，是“和”与“合”文化的传播者、实践者。
公话经理
随着个人通讯的发展及手机使用的普及，公用电话亭的常规通话功能属性被逐步边缘化，这块工作急需创新。分局的公话经理在“和”、“合”文化的熏陶下提出原有阵地挖潜力、服务手段创新法。“挖潜力”即：努力实现原有阵地公话亭价值提升，他们主动对接公司业务，开拓号百广告业务，使之变成电信宣传自己业务的良好窗口，积极献计献策维护好这块阵地，自创“公话亭（机）管理办法”并实行“维护流程再造”，针对城市管理的要求，建议提出所有公话厅装贴“免费拨打110、119”标志，增强用户的感知；“创新法”即：面对公话原来服务的主要目标对象——流动人口，他们主动承担流动市场的营销服务任务，创新工作思路，改变服务模式，广泛发展社会代理渠道，以预付费快卖品为主导产品有效切入市场满足流动人口通信的需求。他们是“和”与“合”文化的创新者、融合者。
催欠经理
分局每人都有一项重要的考核指标，就是当月欠费和陈欠费用。没有各个工种的协同配合，就没有团队的战斗力。分局团队经过分析，指出做好首月欠费的工作会减轻陈欠费用的压力，起事半功倍的效果。在各工种的协调下，分局的欠费追缴比例一直是全公司前三名。不仅如此，新民分局的催欠经理还主动承担nba 极速体育_nba直播吧极速体育_低调看直播全公司14名欠费员的业务指导和数据分析，更难以想象的是，这名催欠经理是一名54岁的共产党员，是“和”与“合”文化的体验者、彰显者。
装维经理
内部成员协同配合对于新民分局的装维团队来说尤其重要，因为装移修是否及时、工单是否能有效管控直接影响着电信的服务形象，而且这是每天必须做的事。由于每个装维经理每天工单都有变化，时多时少，分配不均匀，有时工单突发增长会给员工带来很大的压力，分局管理者对工单实行动态管控和人员调度，对确因工作量大而忙不过来的片区，及时调派人员进行增援，较好地平衡了工作量不均衡的现象，确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了良好的正面作用。如今年片区内有一大型商场重装开业，原先线路需要重新布放又不能影响用户生意，他网运营商又虎视眈眈。在团队会议上，负责商场维护的装维经理主动提出每晚10点后加班施工（商场下班），其他装维经理纷纷响应支持，在近2个月时间内，所有装维休息基本都在晚上12点后。装修结束后，用户感动地说：“还是中国电信过得硬，今后再也不挑三拣四了”。新民分局的装维经理在做好维护工作的同时还积极利用工作的便利条件挑起了团队营销发展的大梁，每周的晨会上大家认真学习新业务，讨论新资费和发展心得，外出修障和装移前查阅每个用户资料，选择合适的套餐推荐给合适的用户。在平时工作上注重和客户经理密切配合，欠费追缴、宽带续包、楼道宣传单张贴、他网资料摸排等工作均留下装维经理的辛苦汗水。日常工作时注意协调和社区居委会、物业公司、门卫、网管等人员的关系，这样装维经理在业务发展上往往能起到部分客户经理的作用，是“和”与“合”文化的优秀代表。
三、文化自信
近几年，公司大力开拓光网覆盖、替换工程。2012年，急剧爆发的施工需求使得原先的工程力量显得很薄弱，前后端配合上的机制急需改善，公司急需在工程和装维之间寻找好的交接流程和考核办法。新民分局装维经理主动请缨，新年一过，就承担了FTTH迁改施工中的终端安装工作。工具不全合着用，技术不会请师傅，仅2个月在完成本职工作的同时迁改用户300户，在施工的同时还要发现问题、记录提交、解决总结，为维护管理部门制定规范流程和考核细则提供了细致周密的科学依据。二季度，公司决定利用业务淡季在老小区开展大规模迁改工作，还是新民分局的装维经理，又主动承担试点任务，每天利用下班时间进小区挨家挨户宣传FTTH的优势，白天整理资料，上门安装，仅四月份就迁改用户400余户，为今后的企业业务发展打下了良好的基础。新民分局的装维经理已不仅仅是一个个优秀分子，更是一个充满“和”力与“合”力的优秀团队。
新民分局的客户经理也不甘示弱，因新民分局所辖为城市主城区，为加强与客户的沟通与合作，客户经理利用自身的兴趣爱好与团队的文化优势，举办了“相约天翼E家，合作共赢未来”的社区联谊活动，有力地推动了社区信息化的进程。与水利局合作举办“水利枢纽杯”篮球友谊赛，增强客户的粘性，拓展“和”与“合”的文化外延。
四、文化自觉
文化不是一时之物，需要营养，需要培育，直至形成一种长期的自觉的文化魅力。新民分局团队首先是确立文化引领观念，并自觉根据内外环境的变化，不断创新，使“和”与“合”的文化定位得到自觉补充；其次，团队大力倡导知识就是力量，通过各种方式自觉参加知识的学习和培训，善于运用知识规律，提高自身素质，提供团队文化动力；第三是营造“学优赶先”的团队氛围，分局先在团队中培养标杆员工，再以少带多，以点带面，提升团队成员整体素质，为团队文化健康持续的延伸提供保障；第四是自觉自律不断提升团体服务力，团队各岗位员工常常自觉就工作中出现的问题进行讨论分析，互相对标，不断总结，取长补短，达到共同进步，使整个分局服务水平处于公司领先地位，自觉体现着“合”文化的精髓。
五、文化贡献
新民分局的团队装维人员，多次在公司、本地网的技能竞赛中获得名次，目前nba 极速体育_nba直播吧极速体育_低调看直播公司线维中心有4名装维支撑管理员来自于新民分局装维经理队伍，2012年被省公司评为为民服务“创先争优”优秀装维团队。在分局团队中还培养出支局长2名，内训师1名，被评为省装维“银手指”光荣称号1人，被公司评为“优秀分局长”1人、“标杆员工”1人、“月月星”3人、“弗雷德员工”1人、“服务之星”1人。新民分局团队成员安全意识强，防范工作细，团队成立以来从未发生一起安全事故，在公司组织的安全检查中经常上免检榜，2011年被评为首批“五星分局”。正是由于分局团队员工不计报酬，不斤斤计较，有战斗力，业务水平高等特点，2007年-2013年新民分局连续被公司评为先进集体、安全生产先进集体、优秀党小组等荣誉称号。
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