蒋师傅家住在新新家园某幢居民楼5单元1楼，由于楼上一户居民在楼顶用彩钢瓦违章搭建，改变了原来的落水管，导致雨水直接流到居住在1楼的蒋师傅家门口，给他人进出带来极大不便。蒋师傅多次向小区物管反映这一问题，可始终没能得到彻底解决。苦于投诉无门，蒋师傅抱着试试看的态度拨打了城管热线。
接到蒋师傅的反映后，城管行政执法大队领导急居民之所急，决定从沟通调解入手，化解邻里矛盾。第二天，执法大队组织执法队员赶到现场核实情况，经调查，蒋师傅反映情况属实，楼上一居民在楼顶违建，擅自改变落水管，不但给1楼居民出行还来不便，也直接影响了小区形象。随后，执法大队通过不懈努力，多次登门做该居民的思想工作。功夫不负有心人，通过执法队员屡次耐心和户主沟通，户主终于愿意整改，重新改造落水管。
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