（一）加强领导，明确责任。加强对网络发言人工作的领导，明确分管领导，指定专人作为我镇网络发言人。网络发言人的职责是：围绕党委政府的中心工作，服务网络媒体和广大网民，通过在网上发布权威新闻、信息，及时跟踪、回应和处置网民的各类网上诉求，增强政府及其部门工作的透明度和公信力,向网络媒体和网民提供公开、公平获取政府重要信息的渠道，对网上舆论进行引导，构筑政府与社会和民众的良好互动关系，营造我镇改革开放、经济建设和社会稳定的良好网上舆论环境，维护我镇网上意识形态安全。
选派具备较强的为民服务意识和文字表达能力的网络发言人，政治敏感性高、业务功底扎实、工作责任心强，熟悉本单位工作及相关政策，具备一定的网络应对知识。必要时可指定人员负责技术操作。
（二）准确把握网络发言人工作内容。一是做好重点新闻发布。介绍重点工作，包括政府及各部门所作出的重要决策、部署等；阐明重大主张，适时向网民说明政府或相关部门就有关重大热点问题的主张；报道重大事件，依据授权发布重大自然灾害、事故灾难、公共卫生和一些社会安全事件等突发公共事件进展情况、政府举措和公众防范措施等。二是做好重点舆情跟踪。跟踪与政府及各部门密切相关的重要舆情，及时发布权威信息，回应网民的误解、疑虑和传闻，解疑释惑，澄清事实，主动引导网上舆论。三是做好重点舆情处置。及时处置网民的各类投诉、意见和建议，集中民智，疏通民意，解决民忧，化解网络舆论压力。
（三）明确处置办理流程。按照“安全、规范、高效、顺畅”的原则，明确舆情处置办理流程，即：发言人采取发现网上舆情——提出办理意见——发言人批示——舆情涉及事项分管领导批示——职能处室处置——舆情涉及事项分管领导签发——发言人或发言人助理上网回复。
（四）重视信息发布。对于政府需要公开的信息，必须及时在网站上进行发布。对于突发事件和舆论热点，要及时、准确发布相关信息，充分保障网民的知情权，逐步引导网上舆论。
（五）加大监管力度。由镇党政办公室不定期开展对网民来帖回复情况的检查，并将回复情况纳入每年政务公开工作的考核内容。
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