开南广电站凤翔花园小区扫楼活动

2018年8月1日，开南广电站16名员工和综合办、公客部6名员工一起行动，对凤翔花园小区进行“用户关怀”走访活动，主要做法和特色有如下几点：
一、前期准备

1. 统计员将凤翔花园小区所有用户资料调出；凤翔花园小区累计用户 1134 户，其中正常 753 户，欠费报停 381 户；宽带 53 户，互动 181 户。将用户明细打印，按小组整理、分配好。
2. 与凤翔花园物管沟通，确定扫楼活动具体时间、场地以及其他相关事宜。
3. 通过短信平台发短信、小区业主微信群以及在小区主要通道、场所张贴通知，告知小区用户上门走访时间和路演具体场地。

 
     4、全站所有人员做好路演准备。准备物品：帐篷1顶，桌子2张，电视机1台，音响1台，宣传单页，西凤酒、礼品（娃娃、杯子、洗衣液等......）
二、实施阶段
1、17:00摆好摊位，17:30除值班人员之外所有参与人员吃晚饭，18:00根据分组表开始扫楼。

201808凤翔花园扫楼分组表
	姓名		区域
一组	陈旗星	龙旭	29#、30#、31#、32#、33#、35#
二组	蒯汉文	张晓敏	8#、9#、13#、15#、16#、17#
三组	束照薪	王强	10#、11#、12#、36#、37#、38#
四组	施成	张朝霞	39#、50#、51#、52#、53#、55#、56#
五组	吴国林	殷蓓蔚	1#、2#、3#、5#、6#、7#、27#、28#
六组	马栋平	张忠军	18#、19#、20#、21#、22#、23#、25#、26#
	眭彩霞	虞军	路演现场
	朱斌峰	孔俊

1. 走访具体内容：

1. 走访用户，了解有线电视用户的使用情况、意见建议，并做好记录。了解非数字电视用户使用情况以及不使用数字电视的原因，并做好记录。
2. 营销4K机顶盒套餐。走访人员带着机顶盒，做好推介、演示工作；
3. 宽带、互动用户续费；
4. 做好“保用户”活动以及催缴1-8月份电视费；
5. 其他业务营销。

三、扫楼情况汇总
本次扫楼活动历时2个小时，开南站16人，综合办、公客部6人，共计22人。现场4人，分6组，每组3人，共计走访户数452户，入户134户，无人在家304户，拒绝开门14户，入户率为30%。营销680元套餐4户，直接现场安装2户，300元套餐续费1户。
（1）分析走访入户率低的原因：用户不在家；门禁系统无法进门；用户存在戒心，不肯开门。
（2）数字电视用户离网的原因：主要是安装了中国移动、中国电信的网络电视，其中移动的占比70%左右。

 

 

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