高铁广场现有在职职工30人，其中女职工占60%，主要负责人为女性，是一支年轻且充满朝气的团队。一年来，该队以“管理就是服务，岗位就是责任”为工作理念，立足高铁广场实际情况，积极探索工作新思路，奋力开创工作新局面，取得显着成效。一、细化岗位制度，强化队伍建设。抓好队伍建设是开展广场工作的重要任务，坚持以制度规范工作，以创新推动工作。一是完善岗位职责。在岗亭以及办公室张贴工作职责，确保责任落实到人。二是完善保洁制度。实行管理员与保洁员联合巡查保洁，严守工作纪律，提高工作效率。二、开展专项整治，营造良好环境。结合广场工作实际，开展以“强化服务、深入整治、建设美好广场”为主题的“百日工作无差错”竞赛活动。一是严抓日常管理。在日常管理上坚持标准，注重细节管理，保洁员每天实行10小时巡回保洁。对保洁区域重新划分，广场一分为四，抽签划分，每人负责一块区域，每月轮换，分工明确，各司其职。二是严整停车秩序。在秩序管理上坚持长效管理和专项整治相结合，深入开展车辆秩序管理。实行车辆管制措施，加大巡查力度，坚决杜绝车辆逃卡和从出租车通道窜入现象，运用高科技“电子眼”实时监控，大大提高广场监管能力和应急处理能力。三、完善收费制度，提高经济效益。要求机动车收费从接卡到放行20秒内完成，打票收费一手快、唱票一口清、点钞一指明，在服务过程中做到“三个一”：一声您好、一张笑脸、一句平安问候，全心全意打造独具特色的文明服务岗位。
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