星期三下午，政企客户支撑中心。
安静的办公室里发出“嘀”一响，手机提醒有新短信。步永芳打开一看，是条广告信息，大意是因为“海通证券”营业厅搬家，从下星期一开始，需办业务的请到***街**号。随手将手机就要放下时，职业的敏感性又让他想起了什么，自言自语道：“营业厅要搬家了，那原先的电信线路也要移机了。”……不对，既然就要搬家了，怎么一直没有看到移机工单呢？步永芳马上询问了负责管理工单的郭群和客户维护经理马国寿，都没有看到有移机需求工单。难道用户不要使用电信的线路了?不可能嘛！责任感促使他拿起电话又咨询了一下客户经理。
从电话的交谈中我们很快就明白事情变的麻烦了：用户几个月前曾经讲过要搬家，只是确定了具体搬家日期后，没有告知电信公司，客户经理不知道这事。赶紧的一通电话核实：用户的这条线路是业务主线，如果不能及时开通，会直接影响广大股民买卖股票的操作，客户要求无论如何不能影响星期一的开市操作。
客户经理立即进行业务受理下单，问题是走正常的流程起码得三到五天才能出工单，再算上布放光缆等事宜，肯定没法在下周一前搞定。十万火急，前端请求后端给予支持；特事特办，维护部张新副主任立即协调数据、线路、综调等相关人员，要求确保这个单子在每个岗位都必须第一时间流转。大家的目的只有一个，不能影响电信的声誉，尽一切办法让客户按时用上电信线路……非常幸运的是，工单一路绿灯，相关人员主动放弃休息，加班加点施工，终于在星期六顺利调通了电路。
通过这件事，我们有值得总结的经验。政企客户支撑中心人员有强烈的职业敏感性，高度敬业的精神和与生俱来的集体荣誉感，这些因素催化成了关键时刻的齐心协力，群策群力，值得点赞。
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