——陵口广电站走访用户、营销活动纪实
2018年7月17日，公司上半年工作总结大会召开后，陵口广电站认真贯彻落实会议精神，在白天做好公安探针安装、光纤入户、用户维修等工作的同时，积极利用下班后的晚饭时间，开展走村入户，行商路演，把推广销售4K机顶盒、发展宽带用户、“保用户”等工作一并实施，打响了巩固基本业务，拓展增值业务，实现提质增效的攻坚战。
24日，公司领导及有关部门前往陵口镇新陵马家村，实地调研陵口广电站行商路演、走访用户工作开展情况。活动从18点多钟开始，马家村村民总户数为168户，属于比较大的自然村，陵口广电站13名同志一起出动，分成三组，一组负责在村口广场摆摊设点，由两名营业员女同志担当主角，负责发放宣传材料，向村民解说公司有线电视
新业务、新技术、新政策及与电信、移动IPTV差异化特色服务。另两组由网格工程师组成，负责上门走访用户，查看信号质量，了解村民实际需求。经过1小时45分钟，大家完成了扫村走访任务，反馈信息78条，现场登记办理宽带4户、680元套餐3户、复机1户、128元上海文广1户、销售55寸电视机1台，取得了实实在在的效果。
马家村成果的取得，得益于活动的充分准备、团队的齐心协力、干群的拼搏精神和较好的组织实施。归纳起来，有以下几点经验做法可供借鉴。一、准备充分、事半功倍。为开展好这次活动，陵口广电站对上半年的大走访活动进行了认真梳理，并结合“保用户”的一些要求和优惠政策，作了如下思
考和准备工作：1、进村前，先与村干部联系，得到他们的理解和支持，有的村干部会亲自到场，聚集人气。2、分组。由团队经理带队（四人一组），分成三个小组，齐头并进，提高效率。3、明确任务。把准备回访的自然村，从15年至18年所有未缴费用户、欠费停机用户名单分到三个组中，要求逐一上门回访。4、信息登记。要求填写回访用户
的详细信息，尤其对其它运营商业务未到期的进行准确登记，便于到期前及时跟进营销。5、业务推荐。营销主推300元50兆宽带、680元4K套餐和180元小高清置换业务。6、注意方式。上门时，首先主动询问用户电视信号好不好，获得用户好感后，再推荐广电宽带、互动点播等业务。7、营销策略。答应用户（宽带业务和互动业务）先免费体验一个月，满意后才缴费，提升用户体验感和信任度。8、思想重视。站里召开专门会议，一是强调活动的重要性，要求大家全力以赴做好上门营销工作，争取好成绩。二是开成诸葛亮会议，大家一起出谋划策，形成统一规范的上门走访策略。
二、率先垂范、凝心聚力。在与陵口广电站员工交流中得知，本次走访、营销活动已经开展5次，每次都是毛中华站长亲临一线，自始至终，与员工同甘共苦，一道参与。榜样的力量，激励人心；干部的亲力亲为，鼓舞斗志，振奋士气。作为部门主管，也需要了解活动效果、优劣所在，掌握第一手资料，化解活动过程中的疑难杂症，便于改进优化，更好地推进实施。
三、组织有力、真抓实干。这次，陵口广电站把走访、营销活动重点放在光纤入户的村庄，力求在增值业务上实现新突破。马庄村总门樘168户，有效有线电视户数为124户，其中，报停用户10户，欠费停机用户7户。于2017年6月网改完成，2017年8月开始光纤入户施工，截止2018年6月已完成60户。对于这些数字，毛中华站长如数家珍，娓娓道来。通过活动，一是要稳固用户数，挖掘增值业务潜力。二是乘光纤入户的风口，提升村民对广电网络新认识，说服报停户和欠费户回归。在路演摊位，两名女同志看到村民走来，都会主动迎上前去，送上宣传资料，解说新业务内容、特点，或熟练办理业务登记，忙个不停。我们随网格工程小组走入村民家，在聊家常中宣传有线电视新业务、新知识，帮助用户解决一些小问题，倾听和记录下用户的意见和建议，虽然不一定马上做成业务，但能感受到村民真诚与热情，拉近了彼此间的距离。
在调研中，朱总对陵口广电站的走访、营销活动，给予充分肯定，他说陵口广电站的走访、营销活动实实在在，不搞花架子，站里员工真心投入，辛苦付出，不仅产生了直接的经济效益，更是很好地宣传、塑造了江苏有线的企业形象，有效锻炼培养了队伍，打牢了群众基础，真正起到了功在当前，利在长远的效果。同时，朱总也指出活动中存在的问题，要求陵口广电站不断改进完善，公客部等支撑部门要帮助出谋划策，多提供指导性意见，提炼出规范科学、实用有效的活动流程，打造成富有特色的品牌活动。
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