为进一步巩固和扩大行风评议工作成果，提高员工尤其是窗口人员的整体素质，建立健全行风建设的长效机制，我公司在开展民主评议行风“回头看”工作中，着力从思想上防范，从制度上规范，从落实上下功夫，认真督查行风作风中存在的问题，坚持边查边改，制定了有针对性的整改措施，确保今年民主评议行风“回头看”活动取得圆满成功。
（一）加强组织领导，思想认识到位。
我公司出台了《nba 极速体育_nba直播吧极速体育_低调看直播电信民主评议行风活动“回头看”工作实施方案》，制定工作计划和具体实施方案，部署任务，落实措施，充分认识开展行评“回头看”的重要性，增强开展行评“回头看”的主动性。我公司“一把手”对行评“回头看”工作负总责，各科室、各部门负责人对行风建设工作具体负责，民主评议行风活动领导小组和办公室负责牵头协调，做到机构健全，人员到位，分工明确，任务落实，从而把“回头看”活动作为民主评议行风的继续和深入，作为加强行风建设新起点。
（二）筑牢意识防线，宣传教育到位。
民主评议行风建设教育为先，我公司通过十八大专题辅导讲座、强化警示教育、参加强基网廉洁知识答题、撰写心得体会文章等多种教育形式，提高党员干部廉洁意识，做到警钟长鸣。通过学习上级有关规定、禁令、制度，增强“回头看”的自觉性；通过引导公司普通员工树立正确的人生观、价值观、世界观，增强服务意识。
（三）开展自查自纠，整改落实到位。
围绕去年行风评议中找出的问题整改落实情况，找不足、明差距，完善规章制度，加大自查自纠力度，通过建立落实整改对策和方案，明确整改责任，确保行风建设的长效性、规范性。
针对“少数营业厅服务人员办理业务过程中，时间长、效率不高”的问题，我们分批组织营业员与上级公司先进示范窗口进行岗位交流学习，拿出专项资金开展服务劳动竞赛、星级服务评选，加大投入在营业厅安装自动查询、缴费POS机，组织课题组对营业网络和系统进行升级改造，推广“快速受理”工程，缩短业务处理时限，切实解决好窗口服务问题。
针对“电信资费品种较多，宣传力度不够，不便于用户理解”的问题。我们规范增值业务，落实诚信经营，认真开展资费套餐清理专项检查活动，简化套餐结构，梳理各类营销资费案，规范资费宣传行为，将资费标准在各营业厅公布上墙，公布资费套餐方案，供客户自主选择。公开承诺、全面履行“五个一”服务承诺：1、一张账单，明白消费。免费为客户提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单，让客户更方便、更清楚地了解自己的消费情况。2、一点查询,信息准确。天翼手机用户通过发送短信至“10001”，可免费查询本手机所订制的合作类增值业务、套餐名称、优惠类型、数据总量及已使用数据量。3、一键接入，便捷服务。客户通过拨打中国电信客户服务热线10000号，可获得业务查询、办理、费用查询、故障保修、投诉建议等服务。4、一站服务，首问负责。中国电信网上营业厅、实体营业厅为客户提供电信全业务的一站式咨询、查询、业务受理、缴费等服务。客服人员做到首问负责，及时响应客户需求。5、一声提醒，温馨关怀。为方便客户及时了解和掌握自己的话费、套餐等使用情况，体现中国电信用心服务，温馨和关怀的服务理念，专门为客户提供了十项服务提醒。
（四）创建文明单位，活动载体到位。
今年，我公司把迎接2010-2013年度文明单位验收作为此次“回头看”活动的一个重点来抓落实。按照责任属地化、力量整合化、管理常态化、措施综合化的原则，加强基层支局尤其是窗口单位制度化、规范化、信息化建设，通过创新举措强服务、提升质量促发展，实现关口前移，重心下沉，探索优质服务的新路子。在窗口建设中，以打造“标准化”和“精细化”窗口为抓手，把争创“服务窗口示范单位”活动作为推进民主评议行风活动“回头看”的有效载体，大力推行“零距离服务、零障碍服务、零投诉服务”的“三零”便民服务承诺，“用心、用情”深化服务能力建设。
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