开展百村万户大走访 打造民情服务直通车
司徒镇党委
为进一步解决“扎根基层不彻底，贴近百姓不深入、服务群众不到位”等问题，切实转变镇村干部工作作风，司徒镇党委立足自身实际，创新工作思路，自2012年扩大“三解三促”活动的参加对象和范围，在全镇镇村干部中开展了以“察民情、讲政策、解难题、办实事”为主题的“百村万户大走访”活动。两年多来，镇村干部积极深入基层一线，全方位联系服务群众，做到“知民情、解民忧、化民怨、暖民心”，真正打造了一辆民情服务“直通车”。
一、搭建“多层次、立体化”连心网格，民情信息收集在基层
按照“走访无遗漏、服务无缝隙”的目标和要求，搭建了“横到边、纵到底、全覆盖”的走访网格。一是强化网格分片。按照“三个一”要求，以村民小组为管理单元，以家庭（户）为基本单位，划分了185个独立责任网格，将镇村两级干部分配到具体网格。二是强化人员定责。在每个网格里配齐配强网格长，形成“网中有格、格中定人、人负其责、无缝覆盖”的工作格局，真正做到了每一寸土地都有人管，每一分钟都有人管。三是强化信息收集。运用信息化手段，在传统进门入户走访的基础上，通过制作发放民情联系卡，加强与群众的沟通。活动开展以来镇村干部共走访40830户次，不仅密切了“上层”与“基层”的联系，更推进了干群心与心的交流。
二、树立“接地气、惠民生”服务理念，民情问题解决在基层
本着“访出金点子，走出真感情”的原则，在大走访过程中深入开展民情问题大排查，努力使民情问题早排查、早发现、早解决。一是分层负责。对于一般性的民情问题，由走访干部当场对群众进行答复或解决；对于需协调解决的民情问题，由走访干部填写《“百村万户大走访”民情问题反馈表》，将民情问题反馈给大走访活动领导小组下设的民情收集组，所有民情问题经归纳整理分类后，再交办给相关部门，限时办结、专人跟踪。二是办结销号。通过建立台账，对一些群众最关心、最需要解决的问题，采取定人、定责、定时限、销号的方式进行落实，逾期不能办结的单位或个人，将被严格追究问责；交办完结且群众满意的问题进行销号存档。截止目前，共收集到贫困户反馈信息37户（其中意外事故、因大病致贫的就有13户）；采集到矛盾纠纷隐患线索64条，经梳理后，交办到有关部门调处的26条，已经成功化解矛盾24条；收集到关于村级公益事业或村务管理等问题124条。2013年信访矛盾化解率同比提高3%，把影响民计民生问题解决在基层，真正确保了社会和谐稳定。
三、构建“常态化、长效化”工作机制，服务机制完善在基层
着力在建立服务机制上下功夫，不断推动服务群众常态化、长效化。一是构建领导带动机制。建立健全领导带头、党员干部积极参与的大走访活动长效机制，着力在领导带头上下功夫，突出示范引领，形成“一级抓一级、层层抓落实”的工作格局。二是构建群众工作机制。进一步利用现有的党代表工作室、便民服务中心、调解中心、“司徒义工”、“爱心小站”等群众工作载体，搭建常态化群众工作平台，积极化解民意、掌握民情、梳理民怨、服务民事，确保“小事不出村、大事不出镇”。三是构建督查考评机制。由大走访活动领导小组下设的督查组以暗访调查、电话回访和满意度测评相结合的考评方式，深入基层了解大走访活动开展情况，将具体考核评价内容列入《2014年度司徒镇行政村目标责任制百分制考核细则》、《2014年度司徒镇机关工作人员百分制考核办法》，将镇村干部的走访成果作为个人评先评优的重要依据。同时督查考评突出量化考评，建立健全《民情日记》分级审阅点评、问题梳理解决反馈、矛盾纠纷排查化解等多项大走访工作制度，促使镇村干部将走访群众、联系群众、服务群众变成工作重心下移的自觉行为。
用双脚丈量民情、用心灵感受民生、用行动排解民困。“百村万户大走访”活动，既畅通了群众的诉求渠道，又激发了干部服务群众的满腔热情；既让民意得到了真正释放，又让群众得到了真正实惠。实践证明，越是在通讯发达、交通便利的情况下，通过这种传统直接的方式与群众交流沟通，就越能消除干群感情隔阂，越能赢得群众的理解、信任和支持，才能真正打通联系服务群众的“最后一公里”，为我们今后更深入细致地做好群众工作奠定坚实的基础。
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