江苏丹化集团 周志良
观点提要：
岗位责任感体现在知识技能、思想道德和工作质量这三者的统一上。要为岗位匹配条件相对应的“岗位人”。
“劳苦”不一定“功高”，要大力倡导“尽心尽力尽责”的职业精神，并同时让它在企业的制度文化中体现出来。
在企业视野里，不应该有“懒惰”、“落后”的职工，只有没被激活的职工。应该让每个人都去追求对成就感的满意度，并努力在实现个人价值的同时，能够更多地追求企业价值和社会价值。
一个具有有效激励和约束、体现公平和公正、同时充满人性化设计的企业文化，是双方在文化认同方面的重要选择，也是建立精干、高效企业的需要。
企业职工的责任感、成就感和认同感是形成企业战斗力、凝聚力的重要因素，因此，如何增强职工的责任感、成就感和认同感便是我们需要认真研究的课题了。一个稳态的企业组织结构、经济结构和管理结构，需要一个稳态的企业文化结构去支撑。企业与职工应共同具备的责任感、成就感和认同感，是企业文化构成中的重要组成部分，同时，也是一种重要的思想资源；随着改革进程的不断推进，企业“三感”文化的内涵也增添了许多新的内容，呈现出新的特点。因此，我们有必要对这一问题进行新的思考，梳理出一些有启发意义的东西。
一、充实的岗位责任感体现在知识技能、思想道德和工作质量这三者的统一上
岗位的责任感是作为一个职业人最基本的素质要求。岗位责任制，属于带有强制性的企业文化范畴，对履行责任制的行为，具有强制性、不可逆性，是“必须这样”，而非“应该这样”，更不是“可以这样”。缺失岗位责任感，是不合格的职工。而“爱岗敬业”不仅仅是一句激情昂扬的口号，要践行好岗位职责，必须具备这样三个条件：
1、掌握必备的文化知识和职业技能。这种知识和技能，一方面要达到做好岗位工作必须掌握的程度，另一方面是与岗位要求相对等的。在这个问题上，要注意防止两种不利于企业和职工的做法，一是“高配”岗位人才。“岗位人”的知识和技能应与岗位所需的知识和技能相匹配，低了不行，但高了也不行。那种“岗位人”“超值”的知识、技能，从资源配置上说，是一种浪费，从稳定队伍上说，也是不利的。二是不能搞“掠夺式”用工。如果“只知挤奶不知喂草”，随着社会的前进，职工的知识、思想和技能就会逐步老化，就不能适应岗位的需要。因此，建立一个学习型的企业就成为非常必要的了。
2、敬奉必守的职业道德。职业道德是劳动者神圣的行为规约，它关系到社会公众的生命、财产、荣誉等，渎职会带来严重的后果。因此，职业道德与社会公德、家庭美德是有区别的，它也带有法的强制性质，严重的渎职行为是要承担法律责任的。如北京同仁堂把“戒欺”的医德，视如命脉，有违者必受责受惩。
3、履行必尽的岗位职责。是“尽责”，不仅仅是“尽心尽力”，是动机与效果、思想与实践的统一，尽了心尽了力但没有能把工作做好，还是不能说“尽责”，换言之，“劳苦”不一定“功高”，没能尽责的劳动会是程度不同的无效劳动。尽责，就是岗位责任全部到了位。责任到位，工作才能到位，工作到位，效率才能到位，效率到位，效益才能到位。这样的劳苦功高，才是名副其实。
一个是知识技能，一个是思想道德，一个是工作质量，三者不可缺一。增强职工的岗位责任感，就应该在这三个方面下功夫。一是要加强教育培训工作，不断地提高职工的文化、技能和职业道德素质，二是要大力倡导六个字的职业精神：尽心尽力尽责，并同时把它在企业的制度文化中体现出来，三是建立卓有成效的管理制度，如岗位职责、工作标准、考核方法等。
二、满足的成就感在价值追求上要进行积极引导
什么是成就？一定要是轰轰烈烈的事业吗？一定要是高价值高水平的事情吗？如这样理解，方向就偏出去了。一个清洁工能不能取得工作成就，获得工作成就感？回答是肯定的。只要他把本职工作做到位，他的工作就有了成就，他就会感受到一种满足和幸福。
一个人的工作成就感，就其价值层次分析，有从低到高的三层：
第一，对实现个人价值的追求，以自身利益为主要价值目标；
第二，对实现企业价值的追求，以集体利益、国家利益为主要价值目标；
第三，对实现社会价值的追求，以社会利益、全人类利益为主要价值目标。
这三个层面的价值，可以同时去追求，也可以分层次由低向高求取。
对那种追求实现个人价值，但并不损害企业、社会利益的行为，也与认可，并同时鼓励他们放眼远望，走进人生的更高境界。
对那种只讲个人奋斗，只图个人名利，谋取私利，损害企业、国家利益的行为，予以坚决反对，同时做好这些人的思想教育和引导转化工作，取其长处，去其短处，使他们能在满足自我价值需求的同时，多做有利于企业和社会的事。
对那种为企业做出出色成绩的人，要给予物质和精神上的奖励，并不惜重奖重赏。我们不能过多提倡“默默无闻”的行为，这样做，实际上是对人的价值的漠视，是对一个人成就感的挫伤。在日本，有些企业老板“发动群众”提合理化建议，无论提出的建议有没有用，提建议者都会受到表扬和奖励，对于产生了显着成效的建议，则给予重奖。这样去激发人的成就感，比大力提倡当“无名英雄”要好，因为，对于大多数人来说，要求他们长久地抛弃个人利益，为社会作无私奉献，是不现实的。
但我们还是要看到，奉献精神、牺牲精神、对祟高人生的价值追求，仍然是普遍存在于社会存在于企业中的。对待这个问题，应该跳出一个认识误区，即把价值评价的类型简单化地与个体划上等号，把人放到表格里去评估归类：优、良、中、差。用这样一种方法去对待一群有血有肉有思想的活生生的人，应是多么可笑！这种牛顿物理时空中的机械运动观点可以休矣。但是，人们已经习惯于这样去思维了，结果是从思想的麻木走到行为的盲目。人是一个多面体，一支多棱镜，一块变化的云，呈现出多样性和复杂性，所谓“精英”，身上也有平庸之态，而平凡的人，也会做出令人激赏之举。应该有效地去激发每个职工身上存在的闪光的东西，就好比激光产生的原理一样，通过把电子从低能级往高能级上激发，最终获得能量，放射出优质的光。也就是说，企业要去激发每个人都天生具有的成就感，并努力把它往“高能级”上提升。在企业视野里，不应该有“懒惰”、“落后”的职工，只有没被激活的职工，应该让每个人都去追求对成就感的满意度，并努力在实现个人价值的同时，能够更多地追求企业价值、社会价值。
三、身份认同、利益认同和文化认同，让文化认同的感觉接近接近再接近
企业与职工之间，应该同时实现三个认同：
第一是身份认同。企业与职工之间，是一种契约关系。过去一直灌输的“企业是家，职工是子女”、“企业是爹妈、职工是儿女”的思想，其实带有东方血缘、亲缘文化浓厚的残余，它是与农业社会、小农经济相适应的，应该淡出历史舞台。企业对职工，不是无限责任、包揽一切，职工对企业，也不是无限责任、无私奉献、人身依附，双方本质上是劳动合同关系。这种关系是双方认同的基础。
第二是利益认同。从根本上说，是企业与职工各自的利益关系使双方走到了一起。企业与职工，从利益关系上说，它是一个利益共同体的两个利益分体，没有完全抛弃职工利益的企业利益，也没有脱离企业利益的职工利益，双方是共生共荣，也是共亡共衰。
第三是文化认同。是双方对企业环境或说企业文化的认同。其核心是价值观，一种理念，一种精神，一种行为准则，一种信仰。它决定着企业行为和职工行为的准则以及是非观，荣辱观，道德观，义利观；其次是人际关系。包括上下级关系、同事关系、部门关系、对外关系等等。一个讲团结、讲互助、讲尊重、讲理解的和谐融洽的人际关系，是企业稳定和发展重要条件，也是每个人择业时看重的人文因素；第三是规章制度和管理体制。一个具有有效激励和约束、体现公平和公正、同时充满人性化设计的企业制度文化，是双方认同的重要选择，也是建立精干、高效企业的需要；第四是形象展示。职工和企业内部的形象、对外的形象都很重要，良好的形象不仅具有社会辐射力，而且具有内部吸引力和凝聚力。
以上说得这种认同，具有几个特点。一是认同并非属于强制的企业文化范畴，但却具有很大的影响力和作用力。二是认同可全部认同，也可基本认同甚至部分认同。当认同是全部认同，就能达到“思想高度统一、步伐高度一致”的境界；当认同是基本认同，也能做到“齐心协力、令行禁止”；如果只能部分认同，双方的合作就出现了危机。三是认同不是单方的行为，是双向的，一方要创造对方认同自己的条件，才能被对方认同。
资本是决定一个企业发展的直接因素，但操纵资本流向的是市场，市场是资本幕后的手。那么，人到哪儿去了呢？是资本、市场支配企业人呢，还是别一种情况。这其实是我们经常失语的地方，常常经意或不经意地把人看成是市场和资本的附属物，结果，“跑部钱进”很是起劲，市场策划很是积极，而对做好人的思想政治工作和建设积极的企业文化则不以为然，甚至认为没有什么用。这里面可能有几个原因，一是看不到思想政治工作和企业文化建设的作用和能量，没有找到这方面的“感觉”，二是缺少对工作方法的研究和探讨，以至使这些手段的效果不明显，结果“头痛怪床歪”，把脏水泼到了思想政治工作和企业文化本身，三是有些企业因为产品比较适销对路，在市场上顺风顺水，一俊遮百丑。因为效益好，更加相信金钱的作用，或不把思想政治工作和企业文化建设放在眼里，或不想去管这“烦人的事”。四是有的人宁可祟拜权势的威力，“关系”的能量，也不愿去做需要耐心、细心和同情心的人的思想工作。
“不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层”。站得高，才能看得远；进得深，才能认得清。从企业的“三感”文化的分析，我们应该得出这样几个认识：1、人在企业活动中的重要地位和决定作用是不容置疑的。这儿的“人”，不能仅仅理解为“精英”。2、思想政治工作和企业文化建设都是围绕着人去做的，3、人的问题决不是简单的问题，人的工作是一个十分复杂的系统工程，4、只要认真对待，找到“感觉”，掌握规律，就能做好这方面的工作，5、培育“三感”文化，建立一个有效的思想资源平台，是企业职工思想政治工作和文化建设的重要方面，我们可以把它作为一个主题活动的平台，长期坚持搞下去，也可以把它列为一个辐射中心，以此带动思想政治工作和企业文化建设全面和深入地开展下去。
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