群众路线是党的生命线和根本工作路线，是永葆党的青春活力和战斗力的重要传家宝，更是加强公司党员干部作风建设，深化“两个转变”，践行“你用电、我用心”服务宗旨、提高服务群众能力的迫切需要。我们必须认真学习贯彻习近平总书记系列讲话精神，按照实践活动“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，对照理论理想、党章党纪、民心民生、先辈先进“四面镜子”，突出服务群众的着力点，坚持“为民务实清廉”的主要内容，把提升供电服务能力贯穿教育实践活动的始终。
一、做到“清廉”为本，“务实”为纲，“为民”为效
1、开展党的群众路线教育实践活动，就要抓住“清廉”这个根本，不断提升个人素养，发挥表率作用，提高为民服务的本领。
在当前市场经济的大潮下，价值、利益和生活方式的多元化给人们思想带来巨大冲击，这也导致部分党员的世界观、人生观、价值观发生动摇或蜕变。作为国企基层单位的“一把手”，廉洁自律是应具备的基本素质和道德准则，也是勤政为民的前提，不仅要遵守企业的规章制度，也要用党章和党纪规范自己的从业行为，勇于接受组织和同志们的监督。要正确看待和行使自己手中的权力，时刻保持清醒的头脑，继续发扬艰苦奋斗的精神和勤俭节约的作风，不因小事放松自我约束、不因小节而酿成大错，时刻谨记自己的职责，对权力保持一颗平常心。一是要加强素质建设。从抓理论学习入手，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，真正解决好“总开关”的问题。通过学习教育，进一步提高思想境界，增强为民务实的自觉性，强化廉洁自律意识和拒腐防变能力。二是要抓好班子建设。严格执行“三重一大”决策制度，坚持民主集中制，坚决反对特权思想和特权现象。凡事多沟通商量、多交换意见，真心实意地相互提醒、相互补台，不搞“一言堂”，坦诚布公、真诚相待，敢于坚持原则，敢于较真，提高班子整体的凝聚力、向心力和战斗力。三是要带好干部队伍。引导干部员工准确把握公司改革发展形势、任务目标和工作部署，立足岗位，建功立业。深化道德建设，教育员工遵守社会公德、职业道德和家庭美德，提高员工自我修养，不断增强文明素质。
2、开展党的群众路线教育实践活动，就要把握“务实”这个关键，提高企业运转效率，强力推动企业发展，夯实为民服务的基础。
习近平总书记在实践教育活动中强调，“服务行业要突出服务群众这个着力点”，作为服务地方经济发展的重要基础性行业，电力企业承担着为地方经济社会发展保驾护航的重任，全力以赴做好电网建设、加强企业精益管理，正是“务实”的具体体现。一是要以作风建设为突破口，强化务实意识的提升。对照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，从切实转作风、反“四风”做起，领导班子通过加强“学习力、领导力、执行力”建设，营造“员工看中层、中层看班子、班子成员看主要领导、主要领导瞄准更高目标追求”的氛围，一级做给一级看，一级对一级负责，像抓安全生产一样抓教育实践活动，对于在“四风”中出现的各种“违章”、各种“事故”，一追到底，坚决杜绝。当企业干部员工的精气神有了更上一层的转变，工作态度和服务水平有了进一步的提升，群众才能感受到真诚的服务态度、一流的服务质量，才能真正落实好群众路线教育实践活动。二是要以深入基层为立足点，沉下身子解决实际问题。破除形式主义、官僚主义下的条条框框，摸实情接地气，排忧解难办实事，要通过多种方式，认真倾听基层的真实想法，把问政于基层、问需于基层、问计于基层，作为基本工作方法。对于供电企业来讲，要深入基层，最重要的是实践“四个服务”，通过深入开展“六融入”活动，走访地方政府和各类企业，本着“群众利益无小事”的原则，广泛征集意见建议，解决供电服务等方面存在的问题，通过沟通交流，多走多看，了解第一手资料，改进服务方式，公司的优质服务水平才能不断提升。同时，定期进行“三联系三促进”活动，“从群众中来，到群众中去”，深入企业各部门、单位，多跑多聊，畅通职工意见表达渠道，加强双向沟通，真正做到“心贴心”、“面对面”，切实解决职工工作和生活上的困难，发动职工帮助解决公司发展中存在的问题，群策群力，实现全公司上下一条心、一盘棋，确保公司能够又好又快地发展下去。
3、开展党的群众路线教育实践活动，就要瞄准“为民”这个目标，建设坚强智能电网，强化为民服务措施，确保为民服务的效果。
“为民”是党的群众路线教育实践活动的终极目标，更是我们供电企业的努力方向，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应是我们的职责所在。一是要加快建设坚强智能电网。抓住国家电网公司实施和推动第三次工业革命契机，做好“一流配电网”的建设工作；积极配合完成主网投资建设，加快推进新的500千伏变电站落地，进一步健全网架结构。二是确保电网安全稳定运行。深入开展全电网设备5A级创建工作，提高电网设备可靠性。强化电网运行分析，落实电网风险预警和管控措施。加强停电计划管理，强化综合检修，狠抓计划刚性执行。三是积极承担社会责任，配合当地政府开展大气污染防治工作，对落后产能企业坚决予以断电；全力推动电能替代、节能减排等项目的落地，鼓励和倡导职工绿色出行，全面展示责任央企形象。
二、提升供电服务能力，满足社会民生需求
电力企业是服务民生的重要窗口，联系各类客户主体，服务广大人民群众，供电服务的态度、质量和成效，不仅关系企业的生存发展，关系社会各界对“国家电网”品牌的认可与支持，也关系党和政府在人民群众中的形象。因此，必须认真开展教育实践活动，深入开展“你用电、我用心”供电服务提升工程，真正联系群众、服务群众、便民惠民。
1、切实增强优质服务意识。深入开展教育实践活动，就是要进一步增强践行党的宗旨的意识和能力，更好地为人民群众服务。供电服务水平能否让群众满意，是检验教育实践活动开展成效的主要标准，必须从讲政治、顾大局，讲诚信、负责任的高度，把供电优质服务作为工作重中之重，切实抓紧抓好抓到位。深入理解“优质服务生命线”的深刻内涵，心中时刻装着群众、装着客户，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，帮群众之所困。强化问题导向，盯住“四风”问题不放，狠抓供电保障服务不松，有利于群众正常用电的事再小也要做，影响供电服务的事再小也要除。
2、全面提升供电服务水平。让人民群众用上满意电，夯实供电服务基础是关键，树立“群众利益无小事”的意识，着力解决群众最关心、最直接的问题，建立健全内部评价与社会评议相结合的行风评价体系，把纠风和行风建设有效融入企业生产经营管理全过程，促进纠正和解决在用电服务上的“四风”问题。优化窗口服务方式，深化窗口“首问负责”等制度，不断提升窗口服务质量，加强窗口营业作息时间制度和营业厅人员管理制度执行，完善窗口服务应急管理机制，积极应对业务高峰及突发事件。构建服务质量监控体系，继续开展第三方满意度调查，优化设计评价指标，实时丰富测评内容，全面查找供电服务短板，优化完善服务策略，促进服务水平持续提升。常态开展供电服务明察暗访，把窗口和一线服务行为作为监督重点，以95598投诉工单为线索，检查通报供电服务突出问题，督促整改落实，不定期开展投诉工单质量核查，跟踪投诉处理情况，解剖客户投诉典型案例，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，让客户切身感受到，现在用电确实更加方便、舒心。
3、精心打造供电服务品牌。供电企业作为国有公用事业企业，服务各行各业，连接千家万户，承担着保障社会更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命。我们坚持以打造优质服务品牌为目标，秉承“努力超越 追求卓越”的企业精神，把服务地方经济发展作为履行社会责任的出发点和落脚点，积极发挥电力先行的支撑作用，大力开展“为民服务创先争优”等活动，不断提高供电可靠性，保证群众能够用上“省心的电、省钱的电、绿色的电”，以实际行动为地方经济社会发展做出积极的贡献。
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