“望闻问切针”五步法
丁锡峰
“望闻问切”是中医诊疗病人的必经步骤，行医者通过对每个环节的精准掌握，从而达到强体去疾、治病救人的目的。作为一名基层干部，重点围绕关心群众疾苦、解除群众困厄、促进社会和谐等方面，在经常深入村组、走访群众的过程中，也逐渐摸索出一些经验，即“望闻问切针”五步法，发现其步骤同中医诊病有异曲同工之妙。
“望”指“观气色”。喜怒哀乐形于色，悲欢离合盈于容。大凡一村一组，没有大欢，即有小欢；没有大悲，即有小悲。我们要充分发挥观察能力，深入、细致、至微，这是走访群众的第一关。一望群众形容，眉头皱不皱，脸色忧不忧，老茧厚不厚等；二望衣着打扮，衣服新不新，补丁多不多，得体不得体等；三望村民精神，神采旺不旺，意气发不发，精光聚不聚等；四望生活环境，居室敞亮不敞亮，绿化美丽不美丽，池塘清澈不清澈，道路宽阔不宽阔等。所有一切，务必尽收眼底，铭存心里。
“闻”指“听声息”。五里不同风，十里不同俗。一姓一人，各具个性。黄河虽然千万年奔腾，仍是黄河；世上即有万亿片树叶，片有不同。每一村落、姓氏的形成、发展，自有其特点和气质，其村其姓有没有骄傲的祖先荣光和自豪的历史流传，有没有革新的创新意识和锐意的进取精神，有没有自然传承的协作风尚和共同进退的家族习俗，有没有好勇斗狠的血脉基因和彬彬有礼的待人接物等，都必须“闻”到并记录在册。通过相邻村落和不同姓氏的比对分析，找出异同之处，这样才可以在纾解纠纷和解决困难时分门别类、有所侧重和有的放矢。
“问”指“询症状”。“问”的环节，务必放软身段，俯下身子，务必摒弃趾高气扬之势，保持谦卑下恭之心。还要注意方式方法，有些问题可以直接询问，直达主题，问无保留；有些问题必须间接或侧面了解，迂回曲折，注意忌讳，达到目的就行。既要问家庭情况，包括人员构成、经济收入、健康状况、社会保障、思想动态等，又要问群众需求，包括村庄绿化、道路建设、路灯安装、池塘清淤、垃圾清运等，要以基础设施为重点。还要问村级经济发展，包括目前现状、经济实力、项目建设、未来规划等，尤其是致富百姓有何实招。通过询问，理出重点，择要记录，以备需要。
“切”指“摸脉象”。以上三个环节主要是收集基本信息，掌握基本情况，是外在的感性材料，还必须通过理性的分析，查找其中内在的深层次的原因，起到确定“的”的作用。譬如家庭困难群众，主要原因究竟是因病致贫、因残致贫，还是没有劳力或游手好闲等；譬如村庄环境差，究竟是治理财力不足、群众习惯不好，还是治理要求不到位或长效管理没跟上等；譬如村级经济落后，究竟是经济基础太弱、发展途径太窄，还是发展意识问题、领导能力问题等。同时，在基础设施建设、房屋征收补偿、土地流转收益、党务村务公开、教育医疗健康等诸方面都有可能存在这样那样的问题，需要我们静心壹志、去伪存真地进行梳理，剥离提取出最关键、最重要、最本质的东西。
“针”指“疗疾病”。这是践行群众路线最至关重要的一步，也是践行群众路线最实在有效的一步。绝对不能有推诿扯皮、敷衍塞责和知难而退的心思，而要有逢山开路、遇水搭桥，迎难而上的勇气和决心。对于简单、容易的问题和矛盾，能当场拍板的当场拍板，需要移交的要加强跟踪监督，限时解决；稍复杂的问题和矛盾，尽力尽快解决，需要几个部门会商的，尽快联系解决；复杂的问题和矛盾，要尽可能创造条件予以解决；对于目前不具备条件的、不符合国家法律法规的、个人确实蛮不讲理胡搅蛮缠的等，要做好思想工作，说明情况，解释理由，起到好的宣慰和安抚作用。总之一句话，想群众所想，急群众所急，办群众之事，解群众之难。
群众路线践行得好不好，关系到民心所向和执政之基，当然不是一个“五步法”（步骤法）所能处理的事。其中还需要我们基层干部饱含真心和爱心，把群众当亲人，把群众的事当自己的事，做到“同进一家门，同想一件事，同解一难题”，再忙再忙也要百忙之中挤出时间“常回家看看”，这样的群众路线才能行得实，行得远。
上一篇：全国劳模唐敖齐的事迹（丹北）
下一篇：坚持党的群众路线观，自觉接受群众和实践的检验
