海尔集团董事局主席张瑞敏曾经说过这样一句话：“智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质更重要。”而她，正是这样一位员工。她是一个活泼的女孩，小小的个子，短短的头发，时常挂着的笑容。她是香草支局的一名普通柜员，她是丁翔莉，
自2008年入职以来，今年已是她在邮政的第八个年头。八年来，她曾自卑过，业务不熟的时候整夜整夜的睡不着；她曾迷茫过，面对工作和家庭曾陷入两难；她曾失落过，因为客户的一句责骂而不知所措。然而八年时间，她通过自己的努力，将这一切都改变了过来！时至今日，她已从一个青涩的小姑娘成长为一个成熟自信的金融柜员。
自卑过后，她告诉自己：“一定要练好基本功。”
进入邮政伊始，她被安排在储蓄岗位。当时的她,对储蓄一窍不通，处理业务时常遇到困难。特别是她键盘打字速度慢、错误率高，有一次甚至被客户开了玩笑：“打字都不会，还办什么业务？”痛定思痛，她告诉自己：“一定要练好基本功。”
为了尽快提高打字的速度和准确率，她虚心向支局里业务能手请教。虽然工作很累，但她凭着不服输的拼劲，每天都练习到深夜。不多久，她便能够熟练的办理业务。然而她并不仅仅满足于会办业务，而是追求把业务办好。她积极地参加业务培训，不断提升自己。在第一次技能鉴定考试中，她一次性通过邮政和邮储技能考试，成为当时全局仅有的一次性通过双证两人之一。
此后，她依次通过邮储中级，考取了保代证，多次被评为先进个人，成为了支局不可或缺的业务骨干。
迷茫过后，她告诉丈夫：“我不仅是孩子的妈妈，也是支局的员工。”
在今年的一月，丁翔莉成为了一名幸福的妈妈。然而她在喜悦的同时，心理却也有一份牵挂。那就是她的“战友们”正面对着最艰苦的跨赛，而她却因产假在家，只能作为一个观众为他们加油。看着怀中刚刚诞生的幼小生命，想着跨赛战场上的“战友”，她陷入了迷茫。
二月，跨赛如火如荼，支局微信群里每天都传来员工奋斗的照片，也不免有一些抱怨和牢骚。看着他们，丁翔莉咬了咬牙，对丈夫说：“我不仅是孩子的妈妈，也是支局的员工。现在我必须结束产假，回到工作岗位上。”丈夫赞同她精神的同时担心道：“如果你去上班，那孩子怎么办？“她说：“没事，反正咱家离的不远，有事我随时回家。就是要辛苦咱妈来带孩子了。”
新年刚过，她提前一个多月结束了产假，毅然回到支局，投入到了工作中。她的归来，极大的鼓舞了支局员工的士气。再没有一个人发出一句牢骚，再没有一个人偷懒。她的努力，大家看着眼里，感动在心里：“她为支局真的蛮拼的！”
失落过后，她告诉客户：“您的满意就是我的动力！”
2014年的一天，一名客户急冲冲来到支局，要将一张六万元的支票清户取出。丁翔莉告知客户，根据规定柜台不能一次性取超过五万现金给客户。客户听到后立马就愤怒起来，而且要投诉丁翔莉。她委屈不已，急的眼泪都要下来了。
面对客户的斥责，她突然想到：客户这么愤怒，一定是有急事要用钱。强忍住眼泪，她积极的帮客户想办法：“如果您是要用，我可以帮您办张卡，把钱放着卡里，刷起来也方便。如果一定要取现金，我先帮您把钱存打到卡里，再从柜面取四万，机器上取两万。”
她积极的态度赢得了客户的认可。客户高高兴兴拿到了存着六万的卡，对丁翔莉说：“谢谢你啊！我真是急着用钱，刚刚态度不好，吓到你了，不好意思。”丁翔莉对客户说道：“没关系，您的满意就是我的动力！以后有钱，还来存啊！”
经过这次事件后，丁翔莉明白了一件事：“一定要想客户之所想、急客户之所急。”客户态度不好，也许真的有急事，学会换位思考，或许会有不一样的心情。
她一直这样说：“做好本职工作，是分内的事情。我并不聪明，面对工作，我唯一能做的事情，也就是多努力一点吧。”
（如今，她已是经验丰富的老大姐，“带徒弟”是家常便饭）
（她用自己的敏锐数字感知，为客户理财出谋划策）
（不仅帮助客户激活网银，更教会客户如何使用）
（在前台，她便是经验丰富，处事老道的大堂经理）
（为客户服务，耐心细致）
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