作为一个“草根银行”，邮政要发展，唯有进一步紧密与广大客户及百姓之间关系，提供更为快捷优质的服务。着眼邮政事业发展的大局来看，经营发展离不开规范的、优质的服务。如何来提升服务呢？我觉得要做到以下几点：
一是需要加强员工的服务意识。作为一名邮政员工，服务的热情、服务的周到性、服务的主动积极性、服务的真诚以及服务的欲望是必不可少的，而这也正是我们某些员工所缺少的。只有将这些行为通过教育、培养并训练成一种习惯，并让员工意识到服务在邮政工作中的重要性，才能够达到服务的效果。这就需要我们引导和监督员工正确的工作行为和态度规范，例如及时的接听电话，规范的接待客户等；再者就是以领导为工作表率，上行下效，进而促进邮政服务整体质量水平的提升。加强员工服务意识必须塑造良好的企业文化，让每位员工都有一个正确的认知，提倡新进员工向老员工学习，实施定期考核的制度，对工作中出现的不足加以指正，并定期进行培训，促进服务意识的提升。
二是需要增强员工的服务技能。邮政向客户提供服务的过程实际上就是满足客户具体需求的过程，面对客户对于某种服务或者产品的具体需求，邮政员工必须掌握相应的专业技能。那些专业技能太差的员工不但不能为客户提供必要的服务，而且还会令客户感到难堪，最终影响到邮政发展的大局。无论是产品或服务的营销前、营销过程中，还是售后服务环节，员工都需要适时地以合适的方式向客户展示高水平的服务技巧，要能够帮助客户解决正在遇到或将来可能遇到的各种难题，成为客户的好参谋、好帮手，而不是空有一副热情客气的外表，没有实际服务技能的“漂亮花瓶”。只有一流的客户服务技巧，客户才能感受到一流的服务享受。
通过热情、特色、高效的服务，并与客户建立良好的关系，了解客户的喜好与其他方面的详情，为下次客户业务的办理打下坚实的基础，这样客户下次也能感受到更好接待、更周全的服务，体验更多的超值服务，进而将客户发展成为长期忠实的客户。在服务的过程中，要将每位客户视为自己的亲人，发自内心的为他们提供各项服务，不惺惺作态、不矫揉造作，以自然的方式沟通和拉近两者的距离。 将服务做到精细化.无论面对客户的是大事还是小事，都要予以重视，并将工作做到最细化、准确化、高效化，如及时的为客户讲解疑惑之处；及时的为客户指明道路等。
只有重视员工服务意识和技能的提升，以一流的服务质量结合先进的硬件设施，才能有效的加强邮政在市场中的核心竞争地位，得到更多客户的认可。我们必须加强对基层员工的教育引导，通过开展邮政文化建设，凝聚人心，将那种单纯求待遇而忽视职责的错误观念，将思想认识统一到邮政事业发展的大局上来。工作比奉献、业绩比高低、学习比精钻，形成人人创优争先的良好氛围。这样不仅有助于顺利突破邮政事业发展的瓶颈，更能够打造出一支无论面对任何复杂问题和严峻形势，均能“来之能战，战之能胜”的优质员工团队，在人民群众中树立起良好的邮政企业形象，为邮政事业发展创造更为美好的未来。
建议：
1、对所有员工进行微笑等服务礼仪的培训，并在日常工作中加以落实和监督，进而促进员工养成良好的工作服务习惯。不但要进行技能岗位练兵，而且要进行服务礼仪岗位练兵。
2、加强基层支局的基础设施建设，增加人员配置，提高人员的合理化利用。
3、加强企业文化建设，提高员工的幸福指数和企业归属感，增强企业凝聚力。
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