在当前竞争激烈的金融大环境下,优质服务已成为我们邮政开展业务,提升品牌形象的一个重要抓手。谁的服务好,谁的信誉好,谁就更适合客户的需求,谁就能占领更多的市场。作为一名在邮政前台工作的员工,我深深的知道,服务就是一切,服务是企业的生命。营业前台是邮政服务的窗口并将直接的展示邮政的形象。因此,我们更要严格规范服务行为,注意服务中的每一个细节,把优质的服务落实到每一项工作中去,为塑造百年邮政品牌打下坚实的基础。下面我将结合实际工作谈谈服务:
一、优质服务的意义
邮政百年老字号代表着邮政在客户心目中的地位、价值和信誉。在银行产品丰富化,竞争激烈的金融大环境中,品牌已经成为影响客户选择的一个重要因素,拥有良好的品牌是企业在激烈竞争中的有效武器,而优质的服务是我们邮政提升品牌形象的有效方法。因此,我们更加需要用优质的服务传承邮政一直在客户心目中的良好形象。
二、我局提升服务质量的必要性
(1)优质服务是我们邮政适应改革与发展的需要。当前在各大商业银行,外资银行纷至沓来的当下,我们邮政本土优势地位也面临新的挑战和考验,其他银行一旦有了什么更好的优惠，客户就会存款搬家，如果某些方面超过了我们邮政，客户可能就会走掉。因此我们最佳的对策就是提供优质的服务，留住顾客。
(2)优质服务是我们邮政适应竞争的需要。当前在各大商业银行金融产品逐渐趋于相仿的现实环境下,银行业的竞争更是一种服务的竞争,我们只能通过优质的服务来留住客户。优质服务可以给顾客带来双层享受：一层是物质层面的，让客户购买到了他们满意的银行产品,另一层则是精神层面的，顾客不但购买到了合适的产品，还享受到了我们银行视客户为家人般的服务。面对这样的服务，客户当然不会再去选择它行。
(3)优质服务是我们邮政拓宽业务的需要。现在的客户已经变得非常挑剔而且也很现实,哪家银行的产品好立马去哪家,哪家银行的服务好立马去哪家,所以我们要提供具有很强竞争力的服务,什么是具有很强竞争力的服务呢？就是你没有我有,或者是你有而我的更好。另外做好很强竞争力的服务可以吸引更多的新客户,另外还可以通过老客户的口碑传播给潜在客户,潜在客户就有可能成为新客户,通过长时间、持之以恒的优质服务，使邮政得到健康而持之以恒的发展。
三、目前服务方面存在的问题
(1)服务态度方面：少数同仁带着情绪上班,对客户问话爱理不理，缺少耐心与微笑，与客户交流说话语气僵硬，给客户以不理不睬、不受欢迎的感觉。对愿意购买保险的客户笑脸相迎，而对来窗口办理挂失、换零钱等琐事或是办理无效业务的客户态度恶劣！
(2)工作效率方面：一些网点柜面全是新进员工，对一些新业务、量大的业务办理时间较长,手脚也不是太麻利而大堂经理也未能及时引导、分流营业大厅人员，人满为患，影响厅堂秩序，客户怨声载道！
(3)业务宣传方面：一些网点员工在宣传业务时，偏重好的一面，不利的一面只是一带而过，甚至避而不谈，比如做保险业务只讲收益不讲回访电话，不讲中途不可以退保；短信业务只讲卡内连带有一个短信，不讲要收30元钱，造成客户退保和投诉，未能给客户留下好的印象，反而引起客户与营业人员的争执。
(4)相关服务设备方面：随着各大银行分支机构的普遍设立,客户在办理业务时,难免会用一种比较的眼光来看待我们的服务及设备。因此,人家有的我们要尽一切努力争取有,人家没有的我们也要实行自主创新。虽然ATM自动取款机我局在各大网点已经得到普及,但像自动存款机、叫号机等电子系统还不够完善。
四、改善服务工作的相关建议
(1)加强教育，全员树立良好的服务理念。树立“客户是银行的衣食父母”，“没有客户就没有银行”的理念。平时在日常工作中可以做到以诚相待，礼貌周到，接待热情，尽自己所能为客户提供真诚服务，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。但有的同仁并没有意识到这一点，简单的认为处理好业务就等于做好了工作。比如说销售中邮百倍保产品吧，为什么同样的话术有些员工可以促成，而有些员工磨破了嘴皮就是做不下来呢？只能说明平日里的服务做的还是不够，都说“一份耕耘，一份收获”，“有多少付出就有多少回报”，因此我们要树立优质服务是工作的理念，使真正的优质服务深入人心。
(2)加强培训，提高业务知识和技能，使优质服务能高效开展。通过日常训练，季度达标考核，年度比赛竞技等方式。使柜员加快操作速度，熟知业务流程，而不是遇到特殊业务到处打电话咨询，造成窗口人满为患。要根据柜面客户量变化的规律，科学设置窗口，合理调配上班员工，减少客户排队等候现象的发生。让客户感受我们邮政快捷准确的服务,从而赢得客户对nba 极速体育_nba直播吧极速体育_低调看直播邮政的肯定。
(3)加强监督机制,使优质服务落实到实处。柜台是银行的窗口,小小窗口反映出银行整体面貌和信誉,客户在这里究易得到了怎样的服务,只有通过明查暗访才能得出真相,因此要建立监督机制,保证优质服务不走过场,不摆花架。并广泛征求客户的意见和建议,解决工作中存在的问题。
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