针对市局下发的丹邮[2014]89号文关于认真学习集团公司李国华总经理重要批示，切实提升邮政服务质量的通知，支局积极响应，迅速组织全局员工认真学习，对于用户反映的邮政服务问题，让我们作为一个邮政员工感到羞耻。
虽然这种事件未发生在我们支局，但是我们要针对此类问题，查找我们自己工作中还存在的不足，努力提高自身的服务水平，使全员的服务提升一个台阶，只有更优的服务赢得用户，从而为企业带来效益，在工作中，使合规经营、规范化的服务和业务发展有机的融合，才能促进支局业务更好更快的发展，针对市局摆出的八个问题，支局员工深入讨论，我们形成几点共识，感觉切实提升邮政服务意识，反思服务问题，寻找出服务的差距，提出服务的措施，达到提升服务质量的目的，必须做好下面两方面的工作：
一、 人员基本制度的执行
支局长作为支局的管理员，切实做好平时的业务检查，监督好员工的工作，对工作中的不足及时提出批评指正，及时处理好用户的来访和投诉工作，避免不良事态的进一步升级。理财经理做好日常业务的引导工作，负责支局台席业务的协调和统筹安排，处理前台突发和疑难问题的受理，答复用户的业务咨询和处理简单投诉，不能回复的报告支局长负责处理。营业人员做好具体的业务办理工作，在工作中，要仪表端庄，亲切接待用户，有礼有节。投递员严守职业纪律，保守通信秘密，不积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，在投递中做到文明投递；明白自己是全程、全网最后的一公里，服务的好坏，直接决定着邮政的信誉，自己就是流动的邮政窗口。
二、业务操作规范的大落实
从员工的岗位特点入手，理清各自的作业流程，就可有效避免问题的发生，结合支局具体岗位，确保操作规范落到实处。邮政营业人员结合邮件收寄，封发等，做好验视制度的执行，给据邮件的全名址信息录入，窗口投交电话联系等是否通知到本人。金融岗位是否正确宣传金融业务，理清不同种类业务的具体操作流程，按流程操作，正确引导客户，把合适的产品卖给适合的人，努力为用户创造价值。投递员要注意排查邮件接转点邮件的领取情况，按规定的频次投递邮件，严格做好电话预约、按址投递工作，正确反馈信息。
最后，我想说的是，只要所有的员工都做到了严格执行规章制度和业务操作规程，就不会引发用户投诉。百年邮政的信誉将更响，品牌将更亮。
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