邮政能够提供的客户服务水平的高低，将直接影响着企业在市场上的竞争力。增强服务意识，提高服务水平，对于企业的生存和未来的发展，有着不可替代的重要意义。为此，在建设现代化邮政的征途中，必须走转型升级服务之路，全面打造邮政自身的服务竞争力。
一、增强员工的服务意识
培养支局全体员工的服务意识是增强企业整体服务意识的关键，在培养全体员工服务意识的过程中，除了针对服务理念等问题进行专门培训之外，企业内部还应该由上而下地贯彻为所有员工提供优质服务的原则。只有企业更关注员工的需求，为员工提供更符合人性化的服务，员工才会把整个企业的服务理念贯彻到具体的工作过程当中，客户才能体会到企业为之提供的高品质服务。
二、提高员工的服务技能
与客户进行沟通是企业内部员工必须面对的问题，对于支局营业、投递人员来说更是每天的主要工作，支局人员向客户提供服务的过程实际上就是满足客户具体需求的过程，面对客户对于某种服务或者产品的具体需求，员工必须掌握相应的专业技能。那些专业技能太差的员工不但不能为客户提供必要的服务，而且还会令客户感到难堪，最终影响到企业发展的大局。为此，企业确实有必要增强员工的专业技能。要想做到这一点，企业应该综合运用“技术练兵”和专业技能培训等方式全面提高员工的专业技能，并且要把专业技能作为企业选拔人才和提升人才的一项重要标准。
无论是产品或服务的营销前、营销过程中，还是售后服务环节，邮政的工作人员都需要适时地以合适的方式向客户展示高水平的服务技巧，要能够帮助客户解决正在遇到或将来可能遇到的各种难题，成为客户的好参谋、好帮手，只有一流的客户服务技巧，客户才能感受到一流的服务享受。
三、服务建议：
加强营业厅软环境建设，借鉴其他商业银行（民生、浦发等）经验，从营业厅便民物品布置、小糖果摆放等服务细节到柜员接待用户的标准动作、话术发布统一规范，让支局遵照执行，投入不高，可提升服务形象，间接提高企业效益。
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