作为服务行业，百年邮政除了出售自己的有形产品外，还在出售无形产品——服务，同时还肩负起人们享受的邮政普遍服务。邮政的各项经营目标都需要通过提供优质的服务来实现。邮政服务体现的是邮政管理水平的高低，孕育着邮政本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。做好邮政服务工作、保护邮政消费者利益，不仅是邮政机构的应尽义务，也是培育客户忠诚度、提升邮政声誉、增强综合竞争实力的需要，更是邮政履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
一、服务的内容
在实际的邮政服务工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实优质服务不仅于此，而有其更深刻的内涵。它不是单纯的态度好就行了，还包括树立人民邮政为人民服务的宗旨，如何与客户流畅地沟通，最终使他们产生对我们邮政的信赖。做好本职工作，传递好每一个邮件，维护邮政品牌信誉是我们的责任，而不是一件件既累人又繁琐的事情，但当通过自己的真诚和努力，看到客户高兴而来、满意而去的表情，看到客户在我们的建议下得到意外收获的惊喜时，我们的优质服务才真正得到了体现。
二、怎样做好服务
1.首先要找出邮政服务质量中的薄弱环节，自身存在的问题，转型升级过程中如何传承百年邮政品牌、前辈的职业精神，理顺发展与合规、发展与服务之间的关系，让员工对标找差，明白优质服务的重要性。只有转变思想观念，“视用户为亲人，视邮件如生命”，树立了为人民服务的宗旨，以知耻而后勇的决心，认真整改问题，切实提升邮政服务质量，才能为客户全方位、高质量地服务，使真正的优质服务深入人心。
2.加强培训，提高服务水平。现代化发展很快，物流速度比改革前提高许多培，邮政系统有时“平信石沉大海，包裹慢如蜗牛”，除人为因素外，技能也能停留在改革开放前，良好的服务需要长时间的工作实践和不断的培训演练。在工作中，快捷准确的服务，才能让顾客感受到效率的体现，从而赢得客户对整个邮政的肯定。
3.完善监督机制，使服务落到实处。柜台是邮政的窗口，小小窗口反映出的是邮政的整体面貌和信誉，做好投递最后一公里服务投递工作，决定邮政全过程服务结果，所以就必须规范服务流程，强化监督机制，确保规范化服务落实到我们每一个工作环节，树立我们单位的优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
随着邮政、金融市场日益开放，同行业的竞争日趋激烈，在快速发展的同时，邮政品牌形象、优质的服务、职工敬业精神能为我们带来更多的机遇，企业也能得到更好的发展。
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