邮政作为社会经济生活中重要的服务行业，其服务质量直接影响着自身的生存和发展，可以说，服务质量就是邮政企业生存和发展的生命线。首先，邮政诸多业务面临着竞争的局面，如报刊发行、邮政汇兑、邮政特快专递等；其次，邮政许多业务有替代服务产品的竞争，如邮政包裹、邮政储蓄等，必须依靠服务质量争取市场占有率；第三，社会舆论对邮政等公共服务行业的服务质量有着越来越强烈的监督作用，要求邮政必须不断提高自身的服务质量。那么如何进一步提高邮政的服务质量？
提高人员素质，现代的服务观念是以“用户个性化”为导向，实施品牌服务战略。按照这一要求，邮政要以优质的服务，树立起独特的社会形象和服务品牌，实行有差别、个性化的服务，真正做到让用户“高兴而来，满意而去”，这有赖于提高人员素质，优化服务队伍。具体可以通过培训现有人员、引进高素质服务人员来加强。
提高人员素质，现代的服务观念是以“用户个性化”为导向，实施品牌服务战略。按照这一要求，邮政要以优质的服务，树立起独特的社会形象和服务品牌，实行有差别、个性化的服务，真正做到让用户“高兴而来，满意而去”，这有赖于提高人员素质，优化服务队伍。具体可以通过培训现有人员、引进高素质服务人员来加强。
提供高效服务，服务质量是一个主观范畴，取决于用户对服务的预期质量和其实际体验的服务质量，即体验质量与预期质量之间的对比。体验质量高于预期质量，则客户就认为服务质量好，反之则认为服务质量差。由此提出改善服务质量的两条路：降低服务预期质量，提高服务体验质量。
服务的预期质量是由企业的社会沟通、企业形象、客户口碑、需求强弱以及企业的服务承诺形成的。应该讲，长期以来，社会对邮政企业的服务预期不是很高，但随着社会经济生活的发展，人们对邮政预期服务质量值越来越高。
服务体验质量包括有形体验和无形体验。有形体验是指客户可见的服务体验，因此邮政要努力改善窗口环境，提高邮政服务的硬件设施；无形的服务体验是指精神的、不可见的服务体验如服务态度等，因此，邮政企业要大力宣传企业精神及劳动模范的先进事迹，使员工对用户的服务水平不断提高。
我们作为邮政人只有将忠实地实践这些服务理念，增强全员服务意识，以服务创造价值，为邮政企业发展做出更大的贡献。
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