邮政的服务涉及居民生活的方方面面,包括信件,包裹,报刊,储蓄等,提高服务质量,加强用户对邮政的认同感,提高用户的归属感,是我们每一个邮政人奋斗的目标。而提高服务质量是最有效也是最直接的方法。
近几年，总有用户因为平信，普包寄递时限问题进行投诉，这意味着在某些方面我们确实没有做到位，对此我们都需要进行反思与改变。就窗口收寄这一环节，用户一般关注两个问题，一是寄达时间，二是价格，这就需要我们窗口员工与客户交流并给予推荐了。我们的工作并不仅仅是收寄，了解用户的需要才是最重要的。当今社会，快递行业发展迅速，并且快递公司都是送货上门，因此对于选择快包，普包的用户，我们须要进行提醒，告知用户这是要自己取件的，以免因为误会而造成用户不愉快的体验。而寄达所需时间一直是个比较模糊的概念，如果能有一个比较明确的时间表，这一问题就能得到解决。
此外，服务质量也是窗口工作的重点，面带笑容接待每一位用户，不因寄递物品的繁杂产生抵触情绪，在坚持良好服务接待用户的同时，也要熟知禁限寄物品知识，做到安全收寄，这是对自己也是对其他用户的负责，不能因为避免争吵就放松对收寄的验视工作。
从小事出发，从细节着手，通过每一个改变的积累，最终达到服务质量的飞跃，交给用户一张满分答卷，人民邮政为人民，我们一直在努力，从不止步！
建议：
1、对员工进行业务知识和服务礼仪方面的培训
2、邮储尾箱每日交叉使用且日终时综柜已监盘，营业前的监盘是否可以取消（简单的事情重复做），减少用户的等候时间。
3、下午邮车到达支局时间太早,建议在下班前半小时到达。
4、
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