强化服务意识,致力打造服务好质量好，让群众满意
丹凤支局
近年来，随着邮政体制改革的不断深入，邮政所经营的业务种类繁多，几乎覆盖到社会的方方面面和各个角落，作为邮政经营最前沿阵地的支局，如何提升邮政服务质量显得尤为重要。
强化服务意识：支局始终坚持“用户第一，客户至上”的服务理念，在网点转型的基础上，着力抓好服务质量的提升，积极开展微笑服务。坚持诚信服务，重点加强员工职业道德规范的培养，弘扬“超越自我，挑战每一天”的企业精神，通过优质服务，促进支局加快发展，坚持依法经营、诚信经营。
提高服务质量：支局员工通过各种途径积极学习业务知识，从自我做起，严格要求自己，认真执行规章制度，切实落实岗位职责。比如，要及时将文件精神传达到员工；营业员始终处在服务第一线，是代表邮政对外服务的窗口形象，这就更需要从我做起：从言行、业务素质做起、自我的形象等等。从小处着眼，从外到里做好服务工作。支局的服务环境是邮政服务的外观表现。我们的着装、邮箱、客户写字台、营业柜台、各种宣传画、资料等，时该要保持清洁、干净、整齐，俗话说得好：三分亮丽七分装。大家见面，首先呈现在面前的是外表，由外到里，客户就会从中感觉到你的服务状态。所以，我们每天要对邮箱、柜台等进行清洁，虽然表面看来，这是小事，但是对客户来说，就会是大事了。
建议：
1.支局虽配了叫号机，但有时无人引导（因邮政台席较忙，无大堂经理可否增加大堂）显得有些乱。
2.保险到期给支局配些备用金。
3.无密户用户本人不能到支局领款，是否可由他人代领，凭代领人与存款人身份证。（窗口常发生这种服务上的问题）
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