服务意识是什么？它是发自服务人员内心的，它是服务人员的一种本能和习惯。它体现在热情，真诚，周到，细心的服务过程中。只有先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。
在市场竞争日趋激烈的时候，服务巳经成为企业核心竞争力之一。真正的服务意识应该在排除了遵守规章制度，完全发自内心的为顾客自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。为什么现在的包裹会慢如蜗牛？连我们自已都不能保证客户寄的普通信件能不能到达，因为我们自已都不能确定哪个环节就不会出问题！为什么现在我们的很多客户会选择了其它的快递公司？为什么客户对于我们的金融服务有了太多不满而选择其它的银行？这是我们应该思考的问题！
北门支局属于城区支局中比较落后的支局，虽然环境局限了支局的发展，但对整个支局来说，不能说因为大家拿的钱少就少做事，整天混班混日子，忽视服务，相反更应该比好的支局的员工要多付出，多努力。因为努力就代表着希望，不努力代表着绝望。只有做好自已的本职工作，才有更多的机会，也才能培养和锻炼自已的能力。而在现有的人员当中，更多是靠个人素质，服务意识参次不齐。作为支局长更应该做好表率作用，更要利用支局召开晨夕会的时间，多加强这方面的培训，提高员工自主服务的意识。
建议:
1.员工轮岗每年一次，不宜太频繁。轮岗应考虑到地域问题，好的和差的对调，尽量缩小员工之间收入差距，让员工意识到不管到那里都要靠自身的努力。
2．请专业的老师进行服务礼仪方面的培训，长年设立最佳服务礼仪奖，激发员工自主服务意识，提升柜面服务形象。
3．服务设备配备到位，人员尽量定岗定位，向转型网点学习先进的管理理念和服务理念。
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