百年邮企，靠得是一代又一代绿衣人不断的坚守和传承。今日，一件包裹引发了全网邮政人共同的关注和思考，更准确地说，今日我们关注的不仅仅是一件普包，更多的是我们企业的未来，我们自己的未来。目前开展服务质量综合治理专项活动是迫在眉睫的一项工作，虽然进入四季度，各项战役纷至沓来，但是服务是我们永恒的主题。即使时间再忙碌、压力再沉重，全网邮政人也应沉下心，对每一个环节好好审视。针对我们支局，谈一谈此次服务意识大讨论活动，我们支局的一些具体做法：
一、遵循一个目标
按照市局的要求，向全支局员工传达活动精神，进行了一次支局全体员工的服务意识大讨论。结合支局的实际，进行对标找差。全支局员工从维护邮政信誉出发，从正视邮政服务热点、难点问题着眼；从提升优质服务意识入手，积极进行反思认真进行查找问题所在；将服务质量整治工作作为金融跨年度竞赛、报刊大收订等活动的一次热身。
二、经历两个阶段
阶段一：积极做好服务质量综合治理的准备工作。通过全体支局人的共同查找、集思广益，找到我们支局最迫切需要解决的问题。了解这些问题的根源，寻求改善之处。
阶段二：积极做好服务质量的整治工作，根据查找到的大小问题予以分类，进行逐个攻破，实现不留死角。同时积极与市局保持联系，需要全网共同协作解决的，积极寻求帮助。
三、分成三个路径
路径一：重点做好投递服务工作，特别是小包的投递速度和联系反馈工作，以快捷的服务为用户提供方便。在接下来的双十一等小包投送旺季，减少用户投诉。
路径二：邮政工作严格化，每一个环节按照规章制度来操作，减少差错的产生。
路径三：金融柜员将转型服务日常化。虽然目前转型验收结束，但是真正的转型才开始。我们柜员目前已经适应了四声服务、适应了举手礼、用户也适应了叫号等待，我们就应该将这种“适应”长期做下去，让用户看到我们的服务，让用户感受到我们的改变。
四、达到四个效果（建议）
效果一：增强每个员工的主人翁意识。通过积极发动、人人参与，利用服务意识大讨论的契机，加强企业文化的宣传，强化形势任务的教育，让员工珍惜自己的工作，热爱自己的企业。
效果二：树立“持之以恒”的态度。改善服务是第一步，有了良好的口碑，才能开辟出更为广阔业务空间，为即将展开的金融跨年度竞赛活动奠定基础。
效果三：加强每个环节的协调，特别是各个环节衔接方面的，源头没有把握好，我们下面就难以操作（例如金库车时间问题）。优化流程（保险满期），完善逻辑系统，减少精力的浪费。
效果四：加强各种规章制度的培训，减少不必要的差错。（现在员工做的多错得多，例如我们网点收缴假币的考核，只告诉我们收缴流程，上面根本没有盖章规范，印油颜色等相关内容，怎能考核我们？不培训我们又怎么知道呢？）
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