服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具，设备，设施和媒体等所作的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处。其生产可能与物质产关，也可能无关，是对其他经济单位的个人，商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。
作为一名邮政窗口人员，应该清醒地认识到服务的重要性，尤其在如今的大环境下，服务更是从某种方面体现了单位的软实力与竞争力。所以，我们要牢固树立以服务为目的的意识。
服务是一门艺术，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身外地为客户着想，保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作的内涵，更巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自已自信，就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
服务出效益，服务看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
服务要注重细节。细节能方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，邮政的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这氛围。要让顾客觉得，我们的一言一行，都是很用心的在为他服务。细节决定成败，在高度竞争的时代里，往往就在于细节的差异，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户。
工作是美丽的，工作也是庄严的，工作更是幸福的，只有在工作中我们才会感觉到生命的悸动，只有在工作中我们才会体会到生命的价值。因为有梦想，所以我们只争朝夕，披星戴月；因为有承诺，所以我们义无反顾，勇往直前；心永跟爱一起走，优质服务手牵手，因为我们有着共同的名字：邮政人！
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