邮政是一个拥有百年信誉的企业，这次的一封投诉，值得我们所有的邮政人深思：客户有没有享受到我们称心如意的服务？我们有没有“视用户为亲人”？
以“客户为中心”是一切服务工作的本质要求，更是我们服务的宗旨。做好服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，服务贵在“深入人心”即深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。我们只有诚信经营、为客户提供优质的服务，有效满足用户的需求，才能维持企业的可持续发展。
作为一名丹邮职工，一名转型网点的职工，这次的服务大讨论参照我们支局有一些认识：
1、我们支局是一个转型网点，要做到不仅是产品上的转型，更是服务上的转型，要认真学习并做好转型工作。我们的服务要注重细节，要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是用心在为他们服务，要让客户觉得我们是站在他们的角度在考虑问题。有时不要抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，多去反省自已哪里不够好，哪里需要改进。
2、利用“走千家，访万户“这一活动，让用户感受到我们邮政优质与贴心的服务，用我们的微笑服务去感化他们，”服务上门”是邮政的一大特色，有效的沟通要以诚为先，从心开始，用心和客户交流，才能赢得客户的心，为我们的跨赛打好基础。
企业的可持续发展依靠的是科学的管理、高素质的员工、人性化的服务和良好的社会形象。以较强的责任心和细微入至的服务树立良好的邮政形象，让用户享受我们称心如意的服务，真正做客户满意，创新发展、转型发展，企业的可持续发展！
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