随着行业间的竞争愈演愈烈，在产品雷同、经营模式相近的形式下，行业间的竞争实质上也是一种信誉的竞争、服务的竞争。良好的服务意识、服务质量，好比阳光使万物生长。只有增强服务意识、提高服务质量，提升客户满意度，才能让我们抓住机遇，在“重重包围”中迅速成长，赢得更广阔的市场。
作为邮政人，我们不停地面对着挑战和考验，网点被周边其他同行同业包围着，也给了客户做比较择选的机会。怎么样才能让客户选择我们肯定我们呢？其实和服务存在很大的关系。在网点就有个案例：一位女士固定每半个月便会来办理一次存款业务，金额数量并不大。在一次办理业务的时候由于工作人员服务上有些欠缺，当场客户就要求将名下存款全部取出，随即大堂认真倾听努力调解，我们员工也当场道歉，最终挽回了客户。事后盘算下，发现该名女士这些年已经为我们邮政带来可观的收益。
一个服务上的失误很可能就让我们失去一个机会一份财富，更是给我们其他员工敲响了警钟。这一次网点转型我有幸加入其中，作为柜员的我发现通过网点窗口不仅仅满足于办理业务，同时也能观察客户、了解客户、收集客户的信息，得知客户的需求，从而为客户提供更加便捷人性的服务！当我们的服务得到认可时，我们也就拥有了持久稳固的客户。然而提高服务并非简简单单的微笑式服务，也并非纯粹的对客户有求必应。而是怀着对工作的热忱，把用户的利益摆在第一位，秉公办事、热忱服务、培育客户忠诚度，提升邮政形象。
作为丹邮的一名员工，对本次服务大讨论我有以下的体会和想法：
一、 树立新的意识——觉醒
邮政以惠民强业为目标、全面转型升级为核心、优化发展所处的环境、更以百年邮政的形象走到今天，而一个人的自我意识觉醒是加强我们的服务能力塑造良好的服务形象最为关键的开端。服务的心态决定服务的行为，只有自我意识到我想做、我要做、要做好才能为真正的提升起决定性作用。
二、 增强服务意识——办实事办好事
一个人的态度和做事的效率决定一切。目前邮务类就投递失误邮包丢失等差错也加大了考核的力度，继而面对的是客户的投诉。邮务类我认为可以加强以下几点：
1、加强对员工的业务培训，组织强化对员工工作服务态度、效率的教育。
2、加强业务操作水平、规范化服务，避免人为投递的差错和失误。
3、严格执行邮政行业的规章制度、认真做到邮政业务的受理、耐心解决客户咨询、从细节了解到客户的需求，从而促进服务的改善。
4、让大家牢牢树立“今天的工作要比昨天做的更好”的自我意识，真正做到有心干事、热心干事、用心干事努力提高服务质量。服 务 的 心 态 决 定 服 务 的 行 为，服 务 的 行 为 决 定 服 务 的 结 果 。
三、 强化责任意识——担当
工作意味着责任。从成为邮政的一名员工开始，这份无形的责任就与我们每一位如影随形。责任意识会精化细化我们的操作、运行、管理各个环节。只有自我树立责任心、强化责任感才能让我们身边的每一位自觉地把具体工作日常小事融入大局中，做到立足本职、心系邮政、心系客户。
在不断的审视、定位、自检中，我相信这些遭遇的问题将会得到全面的改善，也给全体邮政员工一个从自我“转型升级”的机会。
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