——公众客户部 鲍晓宁演讲稿
“企业就是我们的船”，要求每一名员工都应该把自己服务的组织看成是一艘船，一艘自己的船，这样你才会竭尽所能贡献自己的力量，主动、高效、热情地完成任务，用心打造属于自己的“船”。
一、做有热情的员工，时刻保持澎湃的事业激情
每份工作都有它的价值所在。工作不分高低贵贱，只有做得好，或者不好。即使处于再平凡的岗位，只要通过自己的努力，也能做出最出色的成绩。
作为公众客户部呼叫中心的一名客服人员，做好服务工作是我的本职要求，让客户百分百满意是我的工作目标和职业追求。我将工作当成乐趣，即使需要重复地做些单调的事情，我也要赋予它更多意义。我将会持续用这种积极的态度对待工作，投入最大的热情，面对每一位客户都保持新鲜的活力，多为客户着想，把自己最饱满的状态展示给客户，这样的感觉真好。
正确理解和对待这份工作，就不会总是感慨自己的付出与收获的肯定和报酬不成比例、自己的工作得不到领导的赏识。负面情绪势必会影响工作的积极性，我们不该让自己的情绪受外在环境影响，引发工作质量下降，应当要时刻提醒自己的责任和义务，认真负责地处理好每天的工作。
二、做有责任的员工，始终重视繁多的工作细节
在平常的电话工作中会出现许多问题，很多时候只是些琐碎，比如多问一句故障情况或多叮嘱一句操作步骤。然而，如果在这些小事上做得不够到位，就常常会引发其他的问题。这意味着对很多工作来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。
有的时候，用户来电比较多，用户故障情况也比较复杂，在多次指导用户操作的过程中，情绪不免会有些烦躁，导致工作上敷衍了事。针对此类情况，我们不能用差不多去应付，应当耐心高效地问询、指导及答复，减少用户的多次来电、降低投诉率。
其实，对于客服工作者来说，以最高的标准要求自己，就意味着做到让客户百分百满意，让客户感受到超值的服务。这样的标准在实际工作中，一方面将造就优秀的员工，另一方面也将造就成功的企业。
三、做会合作的员工，不断提振团队精神
企业就像正在参与比赛的龙舟，员工就像是奋力拼搏的选手。在激烈的竞争过程中，只有大家节奏一致、共同向前划的时候，才能以最快的速度前进。如果有一个人跟不上整体的节奏，那么龙舟的速度就会受到影响。员工们拼搏的劲能否使到一块儿，能否与企业保持步调一致，将是企业能否坚定稳步前进的关键。只有团队精诚合作，才能赢得竞争的胜利。
我们公客部呼叫中心的同事们，大家以乐观的性格和积极的态度不断拼搏着，在遇到工作困难时她人会给予无私帮助和热情关怀。我们是团结和谐的大家庭，我们是富有正能量的小团队。在领导与员工的互相配合中，呼叫中心年年都能够获得“巾帼文明岗”等荣誉称号，我们为此感到骄傲。
作为企业之船的一员，船的命运就是我们的命运，船的方向就是我们的方向。船在水面且浮且沉，需要我们每个人的操纵掌控；船在风浪里且进且退，需要我们每个人同舟共济，勇往无前，一叶扁舟终将横渡大海，到达理想的彼岸。（公客部供稿）
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