目的：通民意，汇民智，促民生，保发展。
原则：尊重民意，尊重事实，遵守法令，教管结合。
二、工作职责
1.负责本部门、本单位网络舆情的收集、整理、研判、上报、处置和回复工作；
2.负责本部门、本单位重要工作的网络发布工作；
3.负责本部门、本单位网络舆情监管的相关联络和协调工作；
4.协助开展全市重大舆情及利用互联网平台宣扬和传播涉意识形态、暴力恐怖、极端宗教、民族分裂、谣言虚假等信息的收集上报工作。
三、标准流程
第一步：浏览观察
每日浏览我市两家新闻网站（nba 极速体育_nba直播吧极速体育_低调看直播新闻网、nba 极速体育_nba直播吧极速体育_低调看直播网）和主要商业网站（翼网）的论坛，重点关注nba 极速体育_nba直播吧极速体育_低调看直播新闻网和nba 极速体育_nba直播吧极速体育_低调看直播网的《网民直通车》和《民生直通车》板块，适当关注市外重点新闻网站、门户网站和知名论坛。日浏览时间不少于2小时。
第二步：收集研判
收集与本部门、本单位密切相关的网络舆情，内容包括：政策与工作的网上反映；网民的网上询问和网上求助；网民关注的社会热点难点问题；突发自然灾害、安全事故和群体性事件；影响大局和稳定的思想动态；有建设性的意见和建议。在收集的基础上，对信息进行初步筛选和鉴别，以确定是否需要进一步调查和上报。
第三步：调查上报
需本部门本单位处置的信息，应及时协调涉情下属单位和科室，获取第一手情况。达到或超过互联网突发舆论事件Ⅳ级标准和涉意识形态、民族、宗教、暴恐、稳定等信息，需第一时间报告市互联网信息中心；未达到Ⅳ级标准的普通网络舆情，呈报本部门本单位分管领导和主要负责人后，确定处置办法。
第四步：处置回应
依据本部门本单位意见，拟定网上回复，单位审核后以单位实名在新闻网站论坛中公开进行回复。对于《网民直通车》和《民生直通车》中的网民提问，发帖24小时内应给予收悉的回复；5个工作日内应进行正式回复；目前尚不能办结的，在正式回复后应跟踪处置，待事件办结后予以最终回复。对于商业网站中有关本部门、本单位的网络舆情，需要解释与引导的，以知情者的身份披露真实信息。
第五步：总结存档
做好本部门、本单位网络舆情及其处置回复工作的备份存档工作，每半年进行总结。
四、有关要求
1.按照“谁主管、谁负责”和“属地化管理”的原则，各镇（区）和有关单位要按照规定职责，细化在线回复办理程序，制定完善的工作制度，切实做到“反映即受理，受理即跟踪，件件有反馈，问题有落实”。
2.各镇（区）和有关单位要加大对我市新闻网站、商业网站中有关舆情的监看和管理力度，建立主动查看、主动回复的工作机制。从2010年10月开始，市网信中心不再对需回复的网络舆情进行电话通知，仅在5个工作日答复期限逾期后进行一次电话催办。主动回复和电话催办的情况，将在《网络舆情回复工作通报》中进行公布。
3.对于涉及民生的重要工作，酌情在我市新闻网站主要论坛版块作公开发布。
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