1月20日下午，公司总经理、党委书记前往调度控制分中心，调研配网抢修指挥班，副总工程师陪同调研。
在指挥班，公司领导查看了95598值班人员的工作、生活情况，详细了解班组人员设置，值班方式及近期投诉数量等情况，询问了工单派发、工单时限、客户投诉等流程环节，并要求95598工作人员要深入贯彻“你用电、我用心”的服务宗旨，树立品牌服务意识。
公司总经理指出，95598是公司的重要窗口单位，是公司与客户间联系的一座桥梁，要全力以赴做好服务工作，以优质的服务、良好的精神面貌，展现公司的社会形象。朱云山要求，一是要加大学习培训力度，促进业务技能的提升，避免实际抢修及时完成，却因派单延迟而被考核的现象发生。二是要强化问题管理，对投诉类型进行梳理分类，建立数据库，进行统筹分析，避免相同问题的重复发生。三是要强化责任管理，加大对95598值班人员的考核问责力度，不断提升优质服务水平。四是要加强值班管理，做好恶劣天气、突发事件以及重要节假日的值班工作。五是要按照5S管理要求，保持办公场所及休息室的干净整洁，营造舒适的办公、生活环境。
党委书记强调，投诉的多少是公司管理好坏的直接体现，要降低投诉率，必须要从源头抓起，通过狠抓设备、跳闸、停电、供电质量和优质服务等方面的管理，有效降低投诉量。
党委书记指出，95598值班人员在日常工作中，一定要注意与客户的沟通应答方式，要耐心、细心、用心做好沟通交流。同时，还要加大与地方政府的联系，做好12345热线抢修工单的处理。
党委书记要求，配网抢修指挥班是新成立的班组，要做好统一标准化工作，提高识别度，要积极营造办公场所文化氛围，重视企业文化的学习宣贯，打造出特色的班组文化。
在调研中，公司领导叮嘱有关负责同志要做好值班人员的后勤保障工作，让大家无后顾之忧。
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