文章提要：
构建企业和谐，一个重要的方面是管理层与员工之间的有效沟通、互动交流。nba 极速体育_nba直播吧极速体育_低调看直播分公司重视完善员工沟通渠道畅通与建设，通过构筑党内多维度调查沟通体系，及时了解和化解员工思想疑虑，不断引导激励员工成长，进而促进党内和谐，促进员工与企业的“和谐”发展。本文分析了构筑多维度调查沟通体系的背景与各类员工心态，阐述了“点面结合，立体纵横”构筑多维度调查沟通体系的过程及结果的有效性，最后结合企业员工和谐进步做了进一步的延伸思考。
以人为本，是科学发展观的核心。对企业而言，以人为本意味着公司管理应以员工为中心，将员工的发展作为企业发展的根本措施和根本目的，实现企业与员工之间的和谐，最终达到“构建和谐企业”的目标。要将员工自我价值的实现与企业发展目标相融合，需要全面加强和改进思想政治工作，需要创新思想政治工作方式和方法，使之真正成为推进企业改革发展稳定的强大思想武器和精神力量。近两年，中国电信nba 极速体育_nba直播吧极速体育_低调看直播分公司重视完善员工沟通渠道畅通与建设，通过构筑党内多维度调查沟通体系，以此加强员工思想动态舆情调查与分析，及时了解和化解员工思想疑虑，不断引导激励员工成长，进而促进党内和谐，促进员工与企业的“和谐”发展。
一、构筑多维度调查沟通体系的背景与当前各类员工心态
近几年，中国电信的改革步伐日益加快，转型创新日渐深入，员工思想也随着工作与生活中所承受的压力而呈现出波动性、多元性和复杂性。当员工自我调整的速度跟不上公司机制改革和创新发展的速度时，员工心态会出现或多或少的失衡状况。加强管理层与党员群众之间的有效沟通、互动交流就显得尤为重要。当前员工心态呈现以下几种：
（一）大部分老龄员工徘徊在转型边缘，既盼望又担忧。作为在公司工作大半生的这部分老龄员工经历过数次电信体制的改革，为电信事业贡献了毕生心血，再次面对转型时，他们既盼望又担忧。一方面盼望转型能为电信带来新发展新机遇，新气象新面貌，他们心底里为电信的发展而感到欢欣鼓舞，他们盼望能够共享企业转型成果；另一方面他们又担忧自己年龄偏大，知识与技能相比年轻人员较为落后，更新知识的速度明显比不上年轻人员。他们担忧自己在转型的过程中被竞争淘汰、无法完成太高的工作任务、难以适应快速的转型步伐，甚至被企业逐步边缘化。
（二）大多数中年员工承担工作重任，既支持又畏难。作为年富力强的中年员工，他们是企业的生力军，承担了电信发展的工作重任。面对转型，他们既支持又畏难。一方面支持转型，支持改革，希望企业转型能为员工带来好的收益。另一方面又对日益加重的发展重担感到“畏难”。随着市场竞争的加剧，业务发展比重的增大，他们感到无从适应。面对上级下达的增幅指标，他们纵然跳二跳、跳三跳也感觉较有难度够到，而这直接关系着他们的每月收入。
（三）一部分青年员工满怀理想抱负，既渴望又观望。持这种心态的人是思想比较开放的青年干部和员工，他们具有较高的学历，掌握了一定的现代科学技术知识，对电信业务较熟悉，工作能力较强。对于转型，他们既渴望又观望，一方面渴望转型带来实现自我价值的机会，纵然苦点累点，他们也会抓住机遇乘势而上。另一方面因自身资历较浅，他们只好处于“观望”状态，观望局势，观望动态，等待机会的到来。
二、点面结合，立体纵横，构筑多维度调查沟通体系
当有效的沟通交流日显重要时，构筑一个全方位、立体高效的多维度调查沟通体系随即摆上了议事日程。以往每年，nba 极速体育_nba直播吧极速体育_低调看直播分公司通过支部谈心谈话、党员谈心谈话、支部阶段性主题活动等正常开展思想调查，展开交流沟通，即时了解员工思想动态，化解矛盾，激励成长。2010年开始，公司进一步重视点面结合，立体纵横，从日常访谈调查到专项主题调研，从口头访谈到平台沟通，从书面了解到网上分析，不断构筑起多维度的调查沟通体系，把对员工思想动态的调查分析推向深入。
一是网名“点对点”，重点打造“寄语老总”开放型沟通、闭环式管理平台。公司重点打造“寄语老总”平台，于13年4月份开通该平台，并于14年经过了两次改版，通过该平台进一步广开言路，畅通言渠，以网络架起员工与企业之间交流的桥梁，方便员工传递心声，促进企业和谐进程。“寄语老总”平台可以给员工提出问题，发表意见，表达建议。各子栏目由各部门通过公司党委授权代为行使“党委领导班子成员”答复权。公司党委领导班子成员及各支部负责人每天至少登录栏目一次，阅看员工心声，做好解疑答惑，切实做到对员工留言“件件有着落，事事有回音”。公司党委主要负责人每日必看该栏目，一看员工寄语，二看部门答复，三看落实情况。发现部门答复含糊其词或是不明了、不妥当、不能有效帮助解决员工所提问题，随即亲自召集相关部门予以商谈或协调，直至督办该答复获得员工满意为止。2014年，改版后的“寄语老总”平台新增了网名注册、一信多办、预审核和审核、催办督查、满意度评价、反馈情况评价、分类统计等诸多功能，从系统设计上达到了三个100%：员工意见建议回复率100%，回复率及时率100%，员工每项意见建议闭环处理率100%。改版后的“寄语老总”平台突出体现了这一平台不仅仅作为一个沟通平台，更是一个对沟通信息的管理和处理平台。寄语老总的推出赢得了员工的热烈反响，截至2015年11月份，共收到各类员工留言300余条，内容涉及人力资源、绩效考核、业务发展、网络建设等各个方面，大到企业发展战略，小到企业环境卫生问题。“寄语老总”平台已成为公司党委听取员工合理化建议和意见、密切党群关系的最重要渠道之一。经过“寄语老总”的运行，公司的内部满意度得到了逐步提升，由13年底的91.4%上升到14年底的94.5%；公司内部亦减少了不合谐的声音，员工留言逐步减少，由起初一个月五、六十条减少到现在一个月七、八条。而且，公司多项流程和机制的出台如产品服务流程、障碍处理流程、政企支撑流程等均参考了寄语老总留言的建议。“寄语老总”通过实实在在的行动，通过三个100%的承诺，还消除了员工的心灵壁垒，畅开了言路，营造了和谐的沟通氛围。
二是现场“面对面”，定期开展主题调研加强沟通了解。实地现场调研方能便于了解实情现状。2012年，公司启动实施“双满意”工程，一方面以客户为中心，满足客户需求；另一方面以员工为根本，共享发展成果，在公司内开展“总经理接待日”活动，公司领导与员工进行真诚、深入的交谈，并对员工提出相关问题或意见、建议现场给予答复。此外，公司建立了领导和中层干部基层调研制度，每月开展不同层面的专项调研，实现现场“面对面”沟通，即时了解基层动态，化解矛盾，引导发展。13年，公司共针对渠道人员、支局长、直销经理、外包人员开展各类调研14次，调研中以座谈、走访等形式向305名员工了解了思想动态。尤其是在2014年结合党的群众路线教育实践活动的开展，公司同步深入基层了解员工思想动态。在整个活动阶段中，公司共开展各类调研24次，其中综合性调研16次，员工思想动态专项调研8次；通过座谈、走访征集意见和建议达98条。这些意见和建议对公司制定业务发展战略和通信发展措施起到了积极的促进作用，有效提升了企业的全业务经营质态，促进了企业年各项KPI指标的顺利完成。
三是实名“心交心”，强化“旗帜”党建网上交流访谈。在开通数字化党建网——“强基网”的基础上，nba 极速体育_nba直播吧极速体育_低调看直播分公司把各支部书记与党员之间的谈心谈话、党员与党员之间的谈心谈话、党员与群众之间的谈心谈话又移到了“网上”。“书记信箱”方便党员群众与党委书记即时沟通；党员群众之间谈心谈话只须点击强基网上党员照片，即可发送谈心谈话内容，并附短信即时到达谈话人，实现无条件限制的即时访谈。实名网上点对点“心交心”使原来的有时间保障前提的谈话变成了随时性的无时间地点限制的沟通，从口头变成了立体，从无形落到了有形。
四是不记名“背靠背”，突出专项网上调查了解员工思想动态。2014年11月，公司又通过内部网站专门开展了一次网上思想调查，实现不记名“背靠背”的调查了解。调查内容围绕改革与发展实际，分别从员工薪酬、福利、职业发展、团队管理、综合管理、企业发展、工作压力等十多个方面展开。调查历时一周，220人参加了调查，其中党员52.59%，团员21.95%，群众25.46%；前端部门39.37%，后端部门40.8%，管控部门13.51%；生产岗位41.67%，专业岗位43.68%，管理岗位8.62%；；在电信工作1—5年的人员9.77%，6—10年的10.34%，11—15年的18.1%，16—20年的23.85%，20年以上的31.61%。调查后，网站自动进行了数据的统计分析，由调查呈现出员工多样复杂的思想动态。
三、对于构筑调查沟通体系促进企业员工和谐进步的延伸思考
员工是企业的核心。构建和谐企业，要求企业与员工之间的和谐。电信企业只有实现内部和谐，形成员工与员工、员工与企业、员工与社会的良性互动，才能进一步优化生产经营关系，激发员工活力，保持企业基业长青。作为基层企业，在构筑调查沟通体系的基础上，应重视与帮扶机制、教育培训、多重激励等多方面相结合，进一步加强员工思想沟通，促进员工与企业“和谐”进步。
1、进一步完善有效沟通平台，夯实和谐企业管理基础。当前，广大员工的思想空前活跃，民主意识、参与意识普遍增强，希望对企业的整体经营情况、工作思路及事关员工切身利益的重要政策、决议有充分的知情权、参与权和表决权。为此，在构建企业和谐的进程中，一个重要的方面就是管理层与员工之间的有效沟通、互动交流。在构筑调查沟通体系的基础上，要进一步完善多方位的有效沟通平台，如nba 极速体育_nba直播吧极速体育_低调看直播分公司15年逐步打造形成强基网、书记信箱、总经理接待日、寄语老总和员工e家五大沟通交流平台。通过各种日常沟通平台使员工可以畅所欲言，管理层可以释疑解惑，从而使员工真正感受到来自管理层对他们的尊重，极大地激发他们的奉献热情，形成凝聚团队的巨大动力。
2、进一步发挥调查沟通体系效用，使之成为员工帮扶机制的纽带。要进一步发挥调查沟通体系效用，使党组织与党员、党员与群众、公司与员工在了解沟通的基础上进一步帮扶促进，带动成长，从而使调查沟通体系有效成为员工帮扶机制的纽带。如nba 极速体育_nba直播吧极速体育_低调看直播分公司，通过强基网等沟通平台建立完善了党员群众帮扶机制，将每位党员与1－2名群众结对，通过网络增加党员和群众以及党员和党员之间的交流和沟通。同时，制定了《结对帮扶制度》，并将帮扶工作列入对支部的专业考核之中，基层支部主动关心党员的业绩发展，党员平时主动关心帮扶群众的工作业绩，开展谈心活动，了解思想动态，有的放矢地加以引导和激励。此外，通过强基网动态分析党员中学习、业绩、满意度落后的党员，支部、党委加以针对性的帮扶，并实施重点帮扶，党组织重点关注排名末10%的党员，指定基层支部予以重点帮扶，根据不同岗位进行分类，分别通过沟通体系展开交流沟通，帮助分析查找原因，有针对性的给予培训指导，帮助其尽快提高岗位技能，提升职业素质与能力。
3、进一步促使调查沟通体系与完善教育培训机制相结合，实现员工素质提升。通过调查沟通体系的调查了解可以看到，面临知识的快速更新和岗位的激烈竞争，每位员工都强烈愿望提升自身竞争能力。持续学习和参加培训是提高竞争能力的重要环节。为此，企业要在调查沟通体系的基础上，引导完善教育培训机制，充分满足员工的教育培训需求，努力提升员工综合素质。一是要制定系统的培训计划，统筹全体员工各个层面的培训学习，并建立完善以岗位培训为基础、目标培训为重点、自我学习为补充的培训制度。二是要重点抓好学习培训的过程实施。结合发展实际，分层次有步骤抓好员工的基础培训、专业培训和知识更新培训，使员工及时掌握电信新知识、新业务、新的营销和管理方法，推动员工知识快速更新。三是要加强学习与实践的结合。通过开展各种方式的培训、自学和实践活动，营造和谐的学习氛围，提高员工参与培训的主动性、积极性与实效性，让员工在实践中不断提高自身专业素质和技能水平。
4、进一步促使调查沟通体系与构建多重激励机制相结合，激发和谐企业内部活力。员工的工作动力很大一部分来自企业的有效激励。从满足员工价值体现的需求出发，企业只有构筑起多层次的有效激励机制，才能最大限度地激发员工的智慧和潜能，激起企业内部的活力。企业要在调查沟通体系的基础上，进一步构建起这种多层次的有效激励机制，通过激励促进沟通，以沟通、激励二者结合激发和谐。有效激励可以包括：一是目标激励。一个人只有不断受启发向高目标追求，才能充分调动其奋发向上的内在动力。为此，对员工要确定适当的目标，促发其动机和行为，调动其积极性。二是荣誉激励。对工作表现突出、具有代表性的先进员工，荣誉奖励是非常有效的精神激励方法。如nba 极速体育_nba直播吧极速体育_低调看直播分公司职代会表彰先进员工、七一表彰优秀党员、平时表彰“服务明星”、“营销明星”等，都有效地激发了员工的热情和干劲。三是提升激励。提升激励是对表现好、素质高的员工的一种肯定，公司应进一步完善“能上能下”的动态管理制度，关心员工的职业生涯发展，设置一定的升迁标准及优先次序，使员工“人尽其能，人尽其才”。四是文化激励。借助文化力，打造和谐力，激发广大员工的内在激情。如nba 极速体育_nba直播吧极速体育_低调看直播分公司每年开展不同主题的企业文化节活动，以活动凝聚人心，激发士气。
以上是nba 极速体育_nba直播吧极速体育_低调看直播分公司构筑党内多维度调查沟通体系的实践与思考。员工是企业的根本，企业只有真正关心员工的所思所想，并重视从沟通引导、帮扶机制、教育培训、多重激励等多方面加强员工思想工作，才能将员工和企业更好地融合在一起，最终实现企业和员工的共同持续“和谐”发展。
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