7月2日，孙总结合我们日常工作和生活中的点滴案例，给公司全体党员以及班组长、部门管理员上了一节关于“三严三实”的党课。课程内容丰富生动，在一个个案例的引导下，本人也有了很多的感悟，特别是“三实”——谋事要实、创业要实、做人要实，我感触更深。大家都知道，通信市场目前竞争的环境非常激励，员工工作压力普遍较大，企业如何做实“关爱员工”这项工作，也是将“三严三实”要求落地的一项重要内容。
我不禁想到了一个餐饮的明星企业――“海底捞”。餐饮市场竞争激烈之程度，大家心知肚明，那“海底捞”这样的企业为什么可以从一个小小的火锅店开始，异军突起，2014年营业额达到50亿，成为中国餐饮行业的一面旗帜？媒体长篇累牍地报道海底捞式服务，大家都极为熟悉了：排队等位时送水果饮料，提供美甲、美发和擦鞋服务，用餐时给你递上眼镜布和手机套，甚至在洗手间都备有一次性牙刷和梳子——这一切都是免费的。有食客回忆，一次在海底捞吃饭时，旁边的一桌客人中有人过生日。这一信息可能在席间交谈时，被服务员“捕获”，没过多久，就有一群服务员唱着生日歌，捧着一个盖着红布的礼物出现在客人面前，让客人猜里面是什么。。。
这些突击式服务是条条框框的硬性规定催生不了的，只有员工发挥本身的积极性和想象力，才得以促成。那么海底捞的员工，为何能做到这样的服务呢？海底捞董事长张勇说：“当他（员工）把心放在工作上的时候，他就会替你去揣摩顾客的心思。支持海底捞发展的根本，从来不是钱，而是员工。”所以海底捞只关注两样：扎扎实实提升顾客满意度和员工满意度。员工满意了，客户才会有满意的可能。
在员工关爱方面，海底捞明文规定：员工宿舍必须是配有空调和电视的楼房，不能是地下室，距离门店的路程步行不能超过20分钟，因为太远会影响到员工休息。其次真正吸引员工的，是透明而高效的晋级制度。海底捞非常注重自己培养干部，其管理层都是从基层提拔上来，因此海底捞流行这样一个说法，农民工的晋升机会比MBA大。
企业的生存和发展必须有利润作支撑。海底捞就是这样一个智慧的企业：只要照顾好了员工，也就等于照顾好了利润。换句话说，企业真正强大的是它的员工，员工强，才有利润强。
企业的生存和发展必须有利润作支撑。海底捞就是这样一个智慧的企业：只要照顾好了员工，也就等于照顾好了利润。换句话说，企业真正强大的是它的员工，员工强，才有利润强。
也许有一天，可能海底捞会消逝，但海底捞所传播的“从关爱人到让人关爱企业”这些实实在在的经营理念不会消逝。如果我们也能像海底捞一样，关注企业收入利润、客户满意度的同时，真正关注员工内心满意度，从点滴做起、做实，使得员工对工作能够全情投入，企业何愁不能蓬勃发展？
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