近日，全国邮政上下都在认真学习《李国华总经理重要批示切实提升邮政服务质量的通知》，并组织开展员工学习活动。 江苏省邮政在全省开展了“服务意识大讨论、作业流程大梳理、操作规范大排查、服务建议大征集、服务问题大整改”综合治理专项活动。财务核算部部迅速组织学习文件，使我们深入领会精神，真正从思想上受到深刻的教育。作为一名邮政员工，我对本次活动简谈一些学习认识。
邮政服务质量问题事关邮政健康发展、社会信誉、品牌形象。让用户满意，理应成为邮政企业的核心价值观。屡次出现平信石沉大海，寄出的包裹慢如蜗牛的现象，损害了 “人民邮政为人民”的服务宗旨，更是与邮政“迅速、准确、安全、方便”服务方针相悖，有损邮政百年品牌。究其根源无非两方面因素：客观原因和主观服务意识。江苏经济发达，邮政企业效益也全国第一，从客观因素上讲基本具备服务要素，我想更多的是主观服务意识薄弱。
企业的发展是追求效益毋庸置疑，近年来邮政发展迅速，但是客户的满意程度更加需要我们关注。我们员工的服务意识比较薄弱，不然也不会出现邮政员工态度恶劣等传言。再者，邮政金融的不合规问题又把邮局推到了风头浪尖，保险的销售作为存款等隐瞒客户的现象屡见不鲜。对于客户而言，如此不称心如意的服务，甚至欺瞒客户，这样的邮政还会赢取客户的信任？我想紧跟着就会带来客户的流失，长此以往，反过来又影响了企业效益发展，必定不可持续！
我个人认识，想要提高服务意识，我们需要：
一、建全制度保障。进一步强化制度建设，建立健全更加完善的体制机制，靠制度运作，按制度办事，以完善的制度、机制来规范员工行为。健全服务考核体制和服务监管，同时将员工的职业道德教育制度化、常态化，提升职工服务意识，不断提升服务能力和水平。
二、业务发展务必合规经营。合规经营与业务发展是相辅相成。我们要正确处理好合规经营与业务发展关系，在业务发展过程中务必遵从合规经营，防范操作风险，遏制违规违纪问题发生，维护邮政品牌。
三、企业精神。内在动力是企业发展的基石。服务意识提高，不光在于外在制度、管理规范、教育等约束，更需要员工自我意识的提升。关注员工满意度，让企业员工对企业有归属感，自觉维护企业形象。注重加强企业文化建设，让员工清楚什么是企业倡导的文化，什么是企业摒弃的做法，促进大家在共同的企业价值观和行为准则下为企业共同目标的实现而努力。
附：服务意识大讨论学习活动建议。
1.多组织服务礼仪培训。网点加强服务礼仪培训，规范服务流程。
2.工会多组织活动，增强企业文化氛围，提升员工凝聚力。
3.健全售后维护、客户回访等服务制度。提高客户满意度。
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