随着经济的高速发展，邮政业务的不断拓展，邮件传递速度慢，平信丢失率高等薄弱环节和矛盾日渐突出。寄送的平信有的石沉大海，寄出的包裹有的慢如蜗牛的现象呢？从管理系统上来讲，平信不录入系统，一般投递到平信点，就会出现漏洞；包裹一般都是客户拿着投递的包裹单自己来拿，当然会有客户不在家、用户无时间来拿等现象，大大延误了包裹投递时效。摒除这些客观问题，我们员工的服务意识比较薄弱，不然也不会出现邮政员工态度恶劣等传言，再者，保险的销售作为存款等隐瞒客户的现象屡见不鲜。对于客户而言，如此不称心如意的服务，甚至欺瞒客户，这样的邮政还会赢取客户的信任嘛？
邮政作为社会经济生活中重要的服务行业，其服务质量直接影响着自身的生存和发展，而邮政的服务质量就是态度、责任心、硬件、管理、投诉或差错5个要素。态度:对待用户态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差；责任心:就是关心、体贴、待用户似亲人，做到用户事情无小事；硬件:则是设备、用邮环境等；管理:就是管理者有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程；投诉或差错:是负数，越小越好。邮政人只有将忠实地实践这些服务理念，增强全员服务意识，以服务创造价值，为社会经济发展和百姓生产生活做出更大的贡献。
有了这些服务理念，必须建立相应的考核制度，比如建立客户满意度评价机制，引进柜面服务客户评价终端，围绕服务质量考评建立相应的奖惩制度；建立内外部监管制度，网点自查与互查相结合，同时安排外部客户评测人员，抽查暗访，坚决惩治损害企业形象的人，从中亦可找到管理的漏洞，健全服务管理机制。
要强化员工政治、思想和职业道德培训，针对不同岗位的实际情况采取以会代训、专题培训等不同形式，力求使全体员工的综合素质在原有基础上再上一个台阶，使全体员工增强内控管理意识，狠抓基础管理，促进依法合规经营。我们还要坚持思想教育。要紧紧抓紧思想教育这一重要环节，最大限度地调动基层员工的积极性和创造性，将每个员工对企业的忠诚转化为巩固经营成果的安全防护墙，促进邮政各项业务健康持续发展。
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