员工思想政治工作问题管理的探索和实践
摘要：随着社会的快速发展和新媒体技术的广泛应用，公司员工接受到的各类信息越来越多，对公司各类工作要求的思想认识容易受到外界负面因素的干扰，造成思想认识上出现误区，出现波动，甚至会引发员工思想危机，导致负面行为的出现，给企业发展、队伍稳定带来不利影响。在这一背景下，本文从nba 极速体育_nba直播吧极速体育_低调看直播市供电公司思想政治工作的现状出发，积极探索将“问题管理”的理论与经验引入公司员工思想政治工作中，为创新员工思想政治工作提供了一条新的思路，为确保员工队伍稳定，促进公司科学发展提供了可靠的思想保证。
关键字：问题管理，危机、承载力，预控
随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，社会各界对供电企业的要求日益提高，监管日趋严格，供电企业的经营环境和复杂。在这种经营环境中，突发紧急事件对供电企业的生存产生了重大的威胁，管理者必须在时间压力和不确定性极高的情况下应对这些突发事件，防止它们转化为危机，并做出关键性决策和有效的危机应对措施，将已经转化为危机的事件所造成的损害降至最低限度。在各类危机中，企业员工由于思想上受到内外部负面因素的影响，出现思想上的误区，认识上的偏差，造成思想出现波动等问题，甚至引发思想危机，导致负面行为的出现，给企业发展和队伍稳定带来十分不利的影响。因此，加强员工思想政治工作“问题管理”，努力预防、处理潜在的或已经出现的思想危机，已经成为企业亟待解决的重要课题。
一、开展思想政治工作“问题管理”的背景
近年来，nba 极速体育_nba直播吧极速体育_低调看直播市供电公司始终坚持将员工思想政治工作作为落实以人为本，确保员工队伍稳定，促进员工成长的重要抓手，加以严格落实，定期组织形势任务教育，认真宣贯中央的方针政策，积极弘扬社会主义核心价值观，促进了员工思想认识的统一，保持了队伍的和谐稳定，促进了企业的健康发展。但是自2013年以来，nba 极速体育_nba直播吧极速体育_低调看直播市供电公司开展了一系列的员工思想调研分析、谈心谈话等活动，从调研情况及反映问题来看，由于内外部工作要求的提高，造成了目前员工的思想认识中普遍存在着工作压力较大的状况，同业对标、竞赛调考、考核排名以及工作中的快节奏、高标准、严要求等均使员工在思想及心理上感到有一些焦虑、担忧及疲惫，甚至对现有各项管理要求、制度的执行产生了反感、抵触情绪等问题。从思想政治工作的角度讲，“压力大”已成为队伍建设中存在的突出问题，并可能在一定的因素作用下导致“危机”行为的发生，将会公司的队伍稳定和健康发展带来巨大影响。因此，如何科学地监测、预控及处理这些员工思想中的存在的问题，防范问题演化为危机，促进员工思想认识正确统一到公司各项工作部署和任务要求上来，已经成为思想政治工作中的重要任务。
二、员工思想政治工作问题管理的内涵
（一）员工思想政治工作问题管理的内涵：
员工思想政治工作问题管理是nba 极速体育_nba直播吧极速体育_低调看直播市供电公司问题管理的一个子系统。是指以“融入中心、服务大局”为出发点，紧扣公司工作目标，在员工思想政治工作的全过程，全面开展问题的排查征集、分析诊断、整改落实、评价考核的闭环管理体系。
（二）员工思想政治工作问题管理的特点
1、服务性：以服务中心工作、服务企业全局、服务基层、服务群众为目的。
2、实效性：是务实而不是务虚的一项管理工作，突出员工思想政治工作真抓实干、务求实效。
3、易操作性：充分结合各专业实际工作，按照问题管理程序逐步实施，确保可行性。
4、闭环性：形成“发现问题-提出问题-分析问题-解决问题-考核评价”的闭环，确保员工思想政治工作的有效开展。
5、长效性：以问题提出的数量、质量及解决问题成效作为考核评价的依据，纳入员工思想政治工作考核指标，实现长效管理机制。
（三）员工思想政治工作问题的分类
1、按重要性分为重大问题和一般问题；
2、按涉及面分为局部问题和全局问题；
3、按解决时限分为紧急问题、中短期问题和长期问题；
（四）员工思想政治工作问题管理的基本环节
1、问题排查征集
2、问题分析诊断
3、问题整改落实
4、问题评价考核
5、问题处理反馈
三、员工思想政治工作问题管理的主要做法
一是坚持制度导向，强化建章立制，建立完善员工思想政治工作问题管理工作机制。
为了让员工思想政治工作问题管理有章可循，实现标准化。建立员工思想政治工作问题管理制度，通过制度明确员工思想政治工作问题管理的职责分工，固化问题排查征集、分析诊断、整改落实、评价考核、处理反馈等各个环节的管理标准和规范流程。切实加强组织领导，建立健全领导机制和工作机制，构建员工思想政治工作问题研判小组，建立健全党建三级问题管理库（党委—党支部（总支）—党小组），按照“查找问题—暴露问题—整改问题—效果评估”四个步骤，全面查找并整改落实党建、思想政治、企业文化、队伍建设、廉政建设、工团建设等工作中存在的突出问题，牢固树立问题导向和问题意识，以每一个“问题”的解决推动党建及精神文明建设领域整体管理水平、工作效率效益的提升。运用好“党员认领危险源点”的经验做法，以党员责任区、党员示范岗等作为载体，引领广大党员在日常工作中对问题“分片包干”，认真履行职责，发挥示范作用，有效整改各类问题。
二是动态实施思想政治工作“问题管理”的监测与预控。加强危机的检测与预控是问题管理中的重要环节。切实掌控员工思想动态的整体状况，综合分析近三年来，公司开展的员工思想动态调研问卷情况、来信来访、合理化建议及职代会提案等材料，尤其是掌握每年度的重点工作，阶段性热点工作及“三集五大”、多经企业改制等重大改革举措，对员工思想动态的影响，分类整理出容易造成员工思想动态出现较大波动的危机因素，为开展危机监测奠定基础。扎实开展“岗位承载力”测评，结合年度重点工作、热点工作，针对职能部门、基层单位、班组，员工特别是管理专职层面，构建“岗位承载力”测评体系。该测评体系围绕岗位工作强度、管理协调难度、承受压力强度、工作认可度、岗位满意度及个人期望值等六个维度，通过问卷调查、谈心谈话等活动形式，针对核心岗位开展“承载力”调研，测评员工在保持健康心理状况下的岗位压力承受能力，努力发现、查找不同岗位的倾向性问题及背后的主要因素，分类加以整理，为员工思想危机监测与预警提供基础数据支撑。常态开展员工思想“问题监测和预警”。在承载力测评的基础上，每季结合阶段性重点工作，开展有针对性的员工思想动态分析、谈话及意见征求等活动，及时有效地把握员工思想和心理状况，并及时比对造成员工思想波动的问题因素，深入排查“危险源点”，按照问题等级，组织实施对应的问题处理策略，对于基层出现重大隐患、问题、突出矛盾，立即上报公司党委思想政治工作“问题管理”领导小组，开展问题预控。
三是开展员工思想政治工作问题处理。基于员工思想问题管理预警情况，根据思想问题的分类等级，综合运用问题中止、问题隔离、问题消除及问题利用策略，在思想问题演化成消极行为甚至成为危机之前，加以妥善处理。构建员工思想问题应急处理机制，成立公司、基层单位及班组的三级员工思想问题应急处理机构，分级分层实施问题管理。对于一般性员工思想问题，由其所在班组长作为第一责任人负责及时开展问题处理工作，问题处理全过程及时上报其所在单位，并定期汇总至党群工作部备案；对于较重大的员工思想问题，由其所在单位负责人作为第一责任人，所在基层党组织负责人作为第二责任人，负责及时开展问题处理，处理全过程报党群工作部备案；对于重大的员工思想问题，由公司公司党委直接负责指挥员工思想问题应急处理工作。完善员工思想问题应急预案，基于过往员工思想动态的倾向性问题，按照公司、基层单位及班组三级员工思想问题管理结构，分别制订、滚动修订三级员工思想问题应急预案，并结合实际，不定期开展问题处理演练，不断检验应急预案的针对性、有效性，持续改进提升应急预案的完善程度。扎实开展问题应急处理，切实落实快速反映和真诚沟通的原则，及时开展员工思想问题应急处理，通过对问题对象的走访探望、谈心谈话，加强与对象的沟通交流，及时发现引发问题的思想认识因素及深层次原因，有针对性地开展宣传解释工作，努力消除问题对象的认识上的误解、思想上的误区。同时高度关注其工作周边类似岗位人群，及时做好问题处理工作的进度通报和正面引导，防止发生问题扩散。及时、正面地做好问题处理结果的通报，并结合引发问题的原因，开展针对性地思想教育活动，巩固问题处理的结果，避免类似问题的反复。
四是扎实推进思想政治工作问题管理的后续评价和持续改进。按照员工思想问题管理的分级分类要求，由问题处理的责任主体及时组织开展员工思想问题的后续评价工作，对照问题应急预案和实际问题处理情况，重点分析问题管理全过程各环节中存在的经验得失，对整个问题处理开展评价。根据分析出的缺陷和不足，及时修订对应的应急预案，不断提高应急预案的针对性和可操作性。不断丰富思想政治工作的形式与载体，持续深化六融入工作法，深入开展三联系三促进等传统活动，进一步密切干群关系、党群关系。大力推进班组思想政治建设、幸福企业创建、职工民主管理、谈心谈话等活动，创新开展“学习理论提素质、汇聚发展正能量”、“五访三问”活动（访主业员工、访农电员工、访集体企业员工、访离退休员工、访社会化用工，问过、问计、问需）等特色活动，加大思想政治和形势任务教育，切实做好思想引导和心理疏导，进一步提高对员工的人文关怀力度，帮助广大员工保持积极、健康、阳光的心理状态。以企业文化示范点建设为契机，认真推进公司企业文化建设，大力弘扬社会主义核心价值观，积极引导员工树立正确的价值观，促进员工岗位心理承载力的提升。积极推进一线班组合理化减负工作，切实将一些管理性事务进行归并和简化，努力使一线岗位工作单纯化，着力减少一线员工的思想困扰因素。
四、开展思想政治工作“问题管理”取得的成效
自2014年探索实施员工思想政治工作“问题管理”以来，镇江供电公司员工队伍保持了稳定，切实维护了和谐的发展大局，主要取得了以下成效：
一是进一步统一了员工思想认识。通过定期的员工思想问题监测，及时发现了员工思想中的认识误区，并在实施问题预控策略的同时，有针对性地开展了专题的宣传解释工作，促使员工思想认识误区被及时消除，对公司发现的形势任务及各项政策要求有了正确的认识，促使员工将思想认识统一到了公司的各项决策部署上来。
二是进一步丰富了问题管理的内涵。在定期开展的员工思想动态调研分析的过程中，通过对引发员工思想认识问题的深层次原因的分析，一定程度上发掘出日常工作中存在问题，这些为公司现有的问题管理体系是有益的补充，丰富了问题管理体系的内涵。
三是进一步提升了员工综合素养。通过对员工岗位承载力测评的深入分析，查找出岗位要求与员工胜任力之间的差距，并据此作为岗位培训的基础依据，不断完善岗位培训内容，促进员工岗位综合胜任能力的提升。
四是进一步促进了幸福企业建设。通过员工思想认识问题的预控处理，大力开展的为职工办实事、心理疏导及价值观引导等工作，促进了员工对企业发展的正确认识，也对自身价值的实现有了合理的期望，实现了企业和员工的共同成长，增强了员工的幸福感，促进了幸福企业的建设。
五是进一步推动了企业文化建设。通过消除员工思想认识误区，弘扬社会主义核心价值观，促进了员工树立正确的三观，也增进了员工对公司企业文化的理解，客观上实现了企业文化的传播和落地，进一步推动了公司企业文化的建设。
在今后的工作中，镇江供电公司将不断强化以员工思想问题监测与预控为第一要务，以员工思想问题处理为核心的思想政治工作思路，继续深化思想政治工作“问题管理”的标准化建设、长效化管理，为队伍和谐稳定，公司科学发展奠定坚实的思想基础。
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